Chargé de clientèle

Description de l'offre

John Paul est le numéro 1 mondial des services de relation client premium et de
fidélisation des salariés. Avec plus de 1.000 collaborateurs, le groupe offre un
service de conciergerie sur mesure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le
monde entier. John Paul a réinventé l’un des plus beaux métiers du monde pour
créer le ‘’Concierge augmenté’’ : le concierge de la plus grande tradition, avec
les moyens nés de la révolution numérique. John Paul accompagne les grandes
marques dans l’élaboration de programmes affinitaires en cultivant les valeurs
immuables du Concierge : mémoire, intuition, engagement, réseau et une
inconditionnelle discrétion. Doté des meilleures expertises métiers, d’outils
technologiques brevetés et de réseaux de partenaires exclusifs à travers le
monde, John Paul offre la solution la plus globale aux entreprises et marques
prestigieuses dans plusieurs secteurs : la banque, l’automobile, le transport,
les télécoms, la santé, l’assurance, le luxe… Premier point de contact du
Service de Conciergerie, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de
nos membres dans le respect de notre charte qualité et de nos engagements de
service. Pour mener à bien les requêtes dans les délais impartis, vous
identifierez le besoin client, le conseillerez et lui apporterez des conseils
personnalisés, desrecommandations pertinentes et/ou la solution adaptée. Ainsi,
vous accompagnerez nos membres sur des demandes liées à la monétique (opposition
de carte de crédit, augmentation de plafond…), à l’assurance et à l’assistance.
Vous serez également amené à traiter des demandes de conciergerie dites simples
(réservations de taxis, restaurants…) et vous orienterez les demandes complexes
vers le service adéquat. Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique,
soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences
du secteur du luxe.

Profil recherché

Le candidat idéal devra : * Avoir une expérience de chargé de clientèle ;
* Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin
d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
* Etre en mesure de travailler de façon autonome ;
* Etre doté du sens de l’organisation et capable de
gérer plusieurs tâches simultanément ;
* Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
* Avoir le souci du détail et de la qualité de
service ;
* Maîtriser parfaitement le français et l’anglais
aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
* Etre à l’aise avec les outils informatiques
(bureautique- Email- Internet…) ;
* Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine
de l’assistance (plus).