Stage Customer Success Manager Automobile H/F - Mazda - Paris - Juillet 2023

Description de l'offre

Mazda Automobiles France est la filiale de distribution de Mazda Corporation sur le territoire français. Fondée en 1920 au Japon, Mazda est devenue, au fil des années, une multinationale ouverte aux diverses cultures mondiales.

Notre esprit rebelle et anticonformiste nous permet d’envisager les choses sous un nouvel angle et de libérer notre créativité ; nous n’hésitons pas à défier les conventions pour parvenir au meilleur résultat possible. Aujourd'hui, notre objectif est de devenir la 1ère marque non européenne sur les véhicules Premium en Europe.Nous avons lancé de nouveaux véhicules réussissant l’harmonie parfaite entre design et technologie : le CX-60, modèle hybride rechargeable, représente la quintessence de notre ADN après 100 ans d'évolution. La nouvelle architecture offre un design sportif sans égal grâce à la transmission intégrale, ainsi qu'une gamme complète de nouvelles technologies.

Nous avons créé un département Expérience Client plaçant le client au cœur de toutes nos actions : pour ce Département, au sein du siège social Mazda Automobiles France, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager Automobile, dès juillet prochain.

Vous intervenez au sein du département Développement Réseau & Expérience Client, pour les activités de formation après-vente et d'analyse satisfaction client.

Voici vos futures missions :
1) Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi :
Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession
Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau, à partir de l'application e-TAS
Assurer les relances téléphoniques du réseau sur les inscriptions aux formations après-vente
Suivre et analyser les taux de réalisation et de réussite des e-learning

2) Suivi et amélioration de la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI :
Assister le réseau dans l’utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI
Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos) et suivre les réponses apportées par les concessions
Suivre les alertes clients et les plans d’actions mis en place par les concessionnaires et éventuellement le centre de relation clients
Analyser les indicateurs de performance du programme CEMI
Participer aux actions complémentaires d’amélioration de l’expérience client

3) Homologation des véhicules :
Intervenir en tant que support sur les demandes d'attestation de conformité et la mise à jour des dossiers

Profil recherché

Ce que nous pouvons vous apporter :

Une expérience très opérationnelle, qui valorisera votre parcours professionnel
Un stage complet mêlant relationnel, suivi de projet et analyse
Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale

Le profil que nous recherchons :

Étudiant·e en Bac+3/4 en école de commerce, université ou école d'ingénieur, vous recherchez un stage de 6 mois
Vous maîtrisez le Pack Office
Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
Rigoureux·se, polyvalent·e, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle
Vous avez un bon niveau d'orthographe et des capacités rédactionnelles certaines
Doté·e d'un très bon sens relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et savez vous adapter à différents types d'interlocuteurs
Vous aimez travailler en équipe
Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits

Informations pratiques :

Démarrage : Juillet 2023
Durée : stage temps plein de 6 mois
Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)
Gratification : 1 000 euros brut/mois + 50% frais de transport + accès au restaurant d'entreprise

Avec Jobmania, trouvez votre stage, et gagnez 150€ en parrainant vos amis ! Recommandez une offre de stage, on vous verse une prime de 150 € si votre filleul·e est recruté·e. Retrouvez toutes les infos sur le site de Jobmania, rubrique "Parrainage".