Stage Customer Success H/F - Mazda - jobmania - Paris - Wizbii

Stage Customer Success H/F - Mazda

  • Par jobmania
  • Stage
  • janvier 2019 (3 à 6 mois)
  • Paris (Paris)
  • Licence, M1, Bac +3/4
  • Commerce / Vente
  • Commerce
  • Marketing
  • Expérience client

Description de l'offre

Mazda Automobiles France est la filiale de distribution de Mazda Corporation sur le territoire français. Depuis 1963, Mazda produit des automobiles de caractère.

Au sein du siège social Mazda Automobiles France, vous intervenez au sein du département Développement Réseau & Expérience Client pour les activités de formation technique, de satisfaction client et d'homologation.

Vos futures missions :

1) Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi :
- Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession.
- Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau à partir de l'application e-TAS.
- Relance téléphonique du réseau sur les inscriptions aux formations après-vente.

2) Suivre et améliorer la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI :
- Assister le réseau dans l'utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI
- Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos)
- Suivre les alertes clients et les plans d'actions mis en place par les concessionnaires
- Analyser les indicateurs de performance du programme

3) Vous intervenez sur les homologations des véhicules :
- Mise à jour des dossiers de réceptions communautaires et de l'outil COC
- Traitement de demandes d'attestation de conformité pour les véhicules importés
- Suivi des demandes d'informations des sociétés d'assurances

Profil recherché

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 en Commerce, Marketing, Communication, Logistique et recherchez un stage de 6 mois.
Vous maîtrisez le Pack Office et votre niveau d'Anglais est opérationnel autant à l'écrit qu'à l'oral.
Doté d'un excellent relationnel, vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs. Vous êtes reconnu pour vos capacités à travailler en autonomie, votre prise d'initiative et votre réelle envie de satisfaire les clients (internes et externes).

Conditions du stage :

Démarrage : janvier 2019
Durée : 6 mois
Gratification : 1000 euros brut + 50% frais de transport
Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)

Aides étudiantes 💰

Vous avez droit jusqu'à 10 000€ d'aides par an !

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