Job d'été - Chargé d'Assistance Mixte Saisonnier H/F

Description de l'offre

Vous cherchez un job d'été ? Vous êtes disponible minimum 12 semaines entre Juin et Septembre ? Vous avez envie d'être utile aux autres ?

COVEA est un groupe d’assurances composé de 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance.

Nous vous proposons de rejoindre les équipes de Fidélia, composées de 35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Médicale de Saint Cloud (92).

MISSION

Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !

Concrètement, vos missions seront les suivantes :

Accueil du client
– Réceptionner les appels des assurés
– Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…)
– Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit, sous la supervision d’un(e) Chargé(e) d’assistance

Prise en charge des demandes d’assistance en collaboration avec les Chargé(e)s d’assistance
– Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance
– Participer à la mise en place et à la coordination des opérations d’assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation …)

Suivi du dossier
– Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
– Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d’une formation de deux semaines à votre arrivée.

Profil recherché

Et si c’était vous ?

- Minimum BAC, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle
- Vous parlez anglais (indispensable pour accompagner les clients anglophones)
- Bon sens et autonomie
- Réactivité
- Goût du travail en équipe
- Empathie et sens du service
- La maîtrise de l’allemand / espagnol / portugais / italien / turc est un plus

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

- A pourvoir entre juin et septembre 2021 – contrat saisonnier d’une durée impérative de 12 semaines consécutives (juillet et août inclus)
- Temps de travail : 34h10 hebdomadaires
- 5 jours travaillés du lundi au dimanche – 1 à 3 week-ends travaillés sur 4
- Amplitude horaire selon planning de 8H à 22H
- Poste basé à Saint-Cloud (92), accessibilité par M°10, T2 ou SNCF.- Rémunération brute annuelle de 22 290 € (1595,38€ brut mensuels + prime de 13ème mois + prime vacances) + majorations soirées et week-ends + tickets restaurant + 60% des frais de transport.