CDI Téléconseiller H/F - Saint-Etienne

Description de l'offre

Top Chaleur est le leader du chauffage sur le web, grâce à sa Marketplace innovante proposant des poêles à bois, à granulés et chaudières 🔥

Chaque jour, notre équipe, constituée de plus de 30 personnes, se lève avec un objectif clair en tête : proposer au plus grand nombre un moyen de chauffage respectueux de l’environnement et du pouvoir d’achat.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Téléconseiller H/F pour rejoindre notre équipe de 4 personnes passionnées et au service de nos clients !

MISSION

Vous serez le premier interlocuteur de nos clients souhaitant avoir davantage d’informations sur nos produits, avant qu’ils finalisent leur achat. Vos missions seront les suivantes :

Réception et traitement des appels entrants :

- Réceptionner les appels entrants des clients intéressés par nos produits ;
- Comprendre, rassurer et conseiller les clients par téléphone en présentant le produit adapté à leur besoin ;
- Traiter les objections et finaliser la vente : effectuer des devis et des propositions commerciales.

Après l’appel, suivi des clients et des commandes :

- Suivre les commandes de vos clients : assurer la coordination entre les services commerciaux et techniques ;
- Organiser les relances commerciales : factures non réglées, clients à recontacter… ;
- Contacter les clients ayant fait une demande de rappel depuis notre marketplace.

Profil recherché

Ce que nous vous garantissons :

- Intégrer une entreprise de e-commerce jeune, dynamique et en pleine croissance ;
- Un environnement de travail bienveillant où l’on vient avec le sourire et on s’entraide ;
- La possibilité d’apprendre et de développer vos compétences ;
- Une formation sur nos produits (poêles à bois, granulés et chaudières)

Ce que nous attendons de vous :

- Vous justifiez d’au moins une première expérience en relation client par téléphone ;
- Vous savez gérer des dossiers clients en complète autonomie : Top Chaleur a fait le choix de responsabiliser ses collaborateurs, vous êtes directement rattaché.e au Directeur Commercial (pas de superviseur de plateau) ;
- Vous avez le sens de l’écoute et une très bonne aisance relationnelle ;
- La satisfaction des clients est, pour vous, une priorité ;
- Non obligatoire mais apprécié : une expérience dans le domaine du chauffage domestique au bois (notre domaine d’expertise !)

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

- Type de contrat : CDI - Temps Plein / 30H hebdomadaire en saison basse (mars à août) et 40H hebdomadaire en saison haute (août à février)
- Date de démarrage : Dès que possible ;
- Localisation : Firminy (42)
- Rémunération : Fixe compris entre 1800€ et 2000€ /mois + Primes mensuelles sur objectifs