CDI Chargé d'Assistance H/F - Paris

Description de l'offre

Au sein d’une équipe, et après 3 semaines de formation initiale au métier de chargé d’assistance, vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l’étranger.

Votre rôle est primordial :

En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients
Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement

Profil recherché

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Etre chargé.e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l’humain !

- Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
- Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
- Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
- Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
- Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

- Contrat en CDI en temps plein 35h
- Démarrage octobre 2021
- Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à - 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
- Rémunération : Package salaire = fixe (23,6 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1k€) + éventuelles majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
- Localisation : Poste basé à Gennevilliers (92) puis Saint-Denis (93) fin 2021
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)