Alternance Chargé de SAV H/F - Paris - Septembre 2022

Description de l'offre

○ INTRODUCTION ○

AEC crée et développe plusieurs sites e-commerce en direct ou pour le compte de ses clients. Son site principal est le site de vente privée bestmarques.com
Notre activité, polyvalente et complète, répond aux problématiques de développement de l’e-commerce de A à Z : conception de sites vitrine, e-commerce, hébergement, référencement, e-mailing, bases de données qualitatives, impression, rootage d’emailings…

Nous sommes actuellement à la recherche d’un·e alternant·e Chargé·e de SAV/Gestion Client pour rejoindre notre équipe en septembre 2022 !


○ MISSION ○

Nos clients sont notre raison d’être. Tout au long du parcours d’achat, il peut arriver des questions, des incidents, et votre rôle sera d’accompagner nos clients si des incidents se produisaient et d’assurer au mieux leur satisfaction. C’est un rôle opérationnel qui nécessite, empathie, pugnacité, sang froid, rigueur et organisation au quotidien.

Parmi vos missions :

• Répondre aux messages sur les différentes plateformes (chat, messagerie, email, etc.)
• Suivre les demandes clients et faire l’interface avec les équipes afin de résoudre les litiges
• Faire remonter les bugs et demandes aux équipes digitales
• Gérer la logistique sur site : préparation des commandes, envoi et gestion des retours
• Lien avec le fournisseur des produits

Profil recherché

○ PROFIL ○
Les études ou l’expérience ne nous importent pas tant. Le plus important, c’est votre motivation, votre envie de faire grandir un projet à nos côtés.

• Il faudra avoir conscience qu’il s’agit d’un poste avec des missions opérationnelles et parfois répétitives. La charge émotionnelle peut être parfois lourde lorsque des clients mécontents s’adressent à vous, votre challenge est de leur apporter satisfaction avec du recul et du sang froid !
• Il faut être organisé·e, rigoureux·se, avoir une orthographe parfaite et une touche d’humour pour désamorcer quelques situations et répandre de la satisfaction dans nos messages.

○ INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE ○
• Lieu : Antony (92) - Télétravail possible en partie mais nécessité de se rendre régulièrement (une fois par semaine) à Antony
• Démarrage : Septembre 2022
• Contrat d’apprentissage
• Durée : 1 an
• Rémunération : Selon la grille de rémunération de contrat d’apprentissage