Assistant relation client omnicanal H/F

Description de l'offre

Rattaché au Chargé de la satisfaction client et dans le respect des process et procédures internes, vos missions sont les suivantes :
Collaborer avec notre prestataire service clients
-Aide à la gestion des cas clients.
-Veille sur les réseaux sociaux.
-Réponses aux messages privés FB / t'chat.
-Participation à l'amélioration de la qualité de service.
-Aide aux tâches administratives (remboursements, détaxe, gestions des retours qualité).
Aider l'équipe expérience client omnicanal dans l'analyse du parcours client
Elaborer les reportings sur la satisfaction client.
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Profil recherché

Autonome et rigoureux vous êtes doté d'une forte capacité d'adaptation et savez être force de proposition pour résoudre des problématiques clients.
Une bonne capacité relationnelle et un réel sens du service sont nécessaires pour mener à bien vos missions.
Une excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral est requise ainsi qu'une bonne connaissance du Pack office.
La connaissance du secteur retail est attendue ainsi qu'une maitrise de l'anglais.
Une expérience dans la vente ou au sein d'un service clients serait un plus.

À propos de Jacadi

Société appartenant à IDKIDS et leader du haut de gamme de la mode enfantine, JACADI Paris, marque contemporaine de prestige, d'élégance et de raffinement, est reconnue pour la qualité de ses conseils et de ses produits.

Avec des collections de 0 à 12 ans, nous accompagnons l'enfant en respectant les valeurs de la famille, la tendresse et la fraîcheur de l'enfance.

Présent dans 63 pays, le Groupe IDKIDS compte plus de 1 000 magasins et 5 000 collaborateurs qui ont choisi de donner plus de sens à leur métier.