INGÉNIEUR SUPPORT APPLICATIF JUNIOR - H/F

Job description

ITD développe des logiciels qui sont aujourd’hui utilisés par les plus grands opérateurs téléphoniques du monde. Nos équipes sont localisées en France, en Slovaquie et au Vietnam.
Missions au sein de l'équipe Service:
- Prendre en charge les demandes client, par téléphone ou email
- Comprendre la demande client, en étudiant chaque situation au cas par cas
- Gérer les incidents dans le respect des SLA : rapport d’incident, de bug, suivi de leurs résolutions avec le responsable technique et confirmation de la résolution auprès des utilisateurs
- Suivre les évolutions du logiciel, former les utilisateurs et remonter les demandes d’évolution
- Etre garant des réponses techniques auprès des clients.
Compétences:
- Vous alliez rigueur, esprit de synthèse et vous possédez un réel sens du service client
- Vous appréciez l’informatique
- Vous êtes capable de détecter et gérer des priorités
- Vous possédez peut-être déjà une première expérience en matière de gestion de la relation client
Profil:
Bac + 5 : école d’ingénieurs ou diplôme universitaire, vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’une société de service ou chez un éditeur de logiciel.