SUPERVISEUR DE CENTRE D'APPEL H/F

Description de l'offre

Missions et responsabilités:

Rattaché au responsable du centre d’appels, vous êtes le manager d’une équipe de télévendeurs dont vous assurez l’intégration, la formation, l’animation commerciale et le suivi. Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe à atteindre les objectifs fixés.

Basé sur notre call center vous êtes l’interlocuteur (trice) privilégié(e) de nos prospects, vous serez en charge de l'émission des appels et de la prise de rendez-vous. Vos outils seront le téléphone et l'ordinateur avec lesquels vous devez être à l'aise.

Vous devez planifier et organiser le travail de l’équipe, challenger l’équipe, détecter les besoins en formation et s’assurer de la bonne application des procédures internes et du niveau de qualité rendu à nos clients.


Au quotidien:

• Amener l’équipe à l’atteinte des résultats
• Contrôler la qualité du discours et le respect des procédures « script » par des écoutes régulières
• Apporter un feedback immédiat aux télévendeurs après les écoutes
• Réaliser des briefings et des débriefings réguliers
• Etablir les Reporting quotidiens
• Faire monter en compétence son équipe de télévendeurs
• Prendre des appels afin de maintenir vos connaissances
• Contribuer à l'écriture des scripts et réponses aux objections
• Participer aux recrutements

Profil recherché

Expérience, formation et compétences souhaitées:

• Une première expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Manager dans un centre d'appels en émission d'appels à caractère commercial est requise
• Management d'une équipe de télévendeur/téléopérateur au téléphone
• Forte motivation
• Titulaire d’un BAC
• Profil commercial: expérience en télévente et/ou fibre commerciale/prise de rendez-vous
• Sens des responsabilités
• Forte motivation
• Disponibilité
• Excellente communication orale et écrite et excellente maîtrise du français
• Maîtrise de la bureautique (Pack Office et internet) et de la téléphonie


Vos atouts :

• Savoir écouter
• Savoir consulter
• Savoir travailler en équipe dans l’adhésion
• Savoir prendre soin de son équipe

À propos de Iso Prestations

ISO PRESTATIONS est une entreprise spécialisée dans la rénovation intérieure et extérieure.

Nous mettons notre savoir-faire et nos compétences au service de tous vos projets de rénovation, d’aménagement, de transformation de votre habitat.

Nous disposons de compétences dans ces domaines pour répondre à vos besoins.

Notre mission est de contribuer à l‘amélioration de votre espace de vie par la création d’un environnement sécurisé, chaleureux et confortable.

Vous souhaitez une rénovation clés en mains ?

ISO PRESTATIONS vous accompagne dans toutes les étapes de votre projet, de la conception à la réalisation.