Incident Manager - LYON H/F - Is Rhône-Alpes - Lyon - Wizbii

Incident Manager - LYON H/F

  • Par Is Rhône-Alpes
  • CDI
  • Lyon (Rhône)
  • BTS, DUT, Bac +2
2017-01-05T10:22:56+0000

Description de l'offre

Vous souhaitez intégrer un projet challengeant, au sein d'une équipe dynamique et travailler chez un grand compte de la région Lyonnaise ?
Rejoignez Gfi !
Ses équipes engagées vous proposeront des projets innovants sur des activités d'infogérance !

En tant qu'Incident Manager h/f, vous :
- contribuez activement à la démarche de progrès et d'amélioration continue des activités de production.
- garantissez le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA).
- Réalisez la communication quotidienne sur l'état de fonctionnement des services et l'impact sur le fonctionnement des établissements, des dysfonctionnements survenant sur les
composants des services.
- Emettez un bulletin de disponibilité des services, chaque matin à l'horaire prévu par la convention de service et l'enrichir au fil
des événements de la journée.
- Emettez les informations de disponibilité des services, liées aux changements, après avoir vérifié les compatibilités avec la convention
de service et en relation avec le département
- Participez à la conduite du changement
- Participez aux cellules de gestion des incidents majeurs prévues dans la convention de service
- Participez aux cellules de gestion de crise
- Contribuez au maintien de l'exploitation au niveau d'objectifs attendus en s'assurant de la résorption des incidents majeurs et en capitalisant sur les modalités de résolution des dysfonctionnements
- Réalisez une démarche proactive pour identifier les incidents récurrents qui à terme peuvent fragiliser la qualité
- Analysez des écarts par rapport au contrat de service (SLA) et effectuez les demandes visant à améliorer la qualité de service dans le respect des normes et procédures en vigueur
- Assurez un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur votre domaine de la gestion des incidents utilisateurs

Compétences requises :

•Capacité d'adaptation et d'évolution : envie d'apprendre à piloter tout en s'éloignant de la technique
•Sens du service : disponibilité
•Esprit d'équipe : faire adhérer sans imposer
•Très bonne communication : orale et écrite pour animer des réunions, relancer les opérationnels
•Capacité de reporting : donner de la visibilité aux managers de services
•Maîtrise des outils bureautique


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Pour postuler :
http://gfiinfo.contactrh.com/jobs/4529/16425652

Profil recherché

De formation BAC +2 à BAC+5, vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste équivalent ou team leader.

Rémunération fixe + avantages (mutuelle, TR, RTT, CE …)

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