Technicien support - Nantes H/F

Description de l'offre

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, Gfi Infrastructure Services Ouest recrute un Technicien Support N1.

Descriptif du poste :

En tant que Technicien Support Bureautique, vous :

• Accueillez les appels téléphoniques des utilisateurs ;
• Prendrez en charge les mails ;
• Créerez les tickets ;
• Enregistrerez les tickets ;
• Qualifiez les tickets en veillant à la qualité du service rendu à l'utilisateur ;
• Conseillerez les utilisateurs et prendrez en main à distance sur leurs postes ;
• Escaladerez les cas les plus complexes vers les équipes N2.

Poste basé à La Chapelle sur Erdre (44), dans notre centre de services au sein d'une équipe jeune et dynamique.


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Pour postuler :
http://gfiinfo.contactrh.com/jobs/4529/17103168

Profil recherché

Compétences Techniques requises :
o Maîtrise des outils bureautiques: Windows 7, Office 2010, Notes
o Protocoles de messagerie Exchange-pop smtp
o La connaissance d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
o Bases ITIL

À propos de IS Ouest

2ème ESN du Grand Ouest avec plus de 1500 collaborateurs, Gfi Informatique est présente sur 9 agences de proximité : Nantes, Niort, Rennes, Lannion, Caen, Le Mans, Orléans, Tours et Brest.
L'unité Infrastructure Ouest c'est aujourd'hui une croissance régulière et plus de 700 collaborateurs œuvrant sur les infrastructures de nos grands clients : Systèmes, Réseaux, Exploitation, Architecture, Infogérance totale ou partielle…
Nous poursuivons en 2017 notre dynamique de croissance sur la région en recrutant 150 nouveaux talents.
Rejoignez une équipe qui marque !