Technicien support - Nantes H/F

Description de l'offre

Descriptif du poste :

En tant que Technicien Support Helpdesk, vous :

• Accueillez les appels téléphoniques des utilisateurs ;
• Prendrez en charge les mails ;
• Créerez les tickets ;
• Enregistrerez les tickets ;
• Qualifiez les tickets en veillant à la qualité du service rendu à l'utilisateur ;
• Conseillerez les utilisateurs et prendrez en main à distance sur leurs postes ;
• Escaladerez les cas les plus complexes vers les équipes N2.

Poste basé à La Chapelle sur Erdre (44), dans notre centre de services au sein d'une équipe jeune et dynamique, pour un CDD de 6 mois environ.


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Pour postuler :
http://gfiinfo.contactrh.com/jobs/4529/16323196

Profil recherché

Compétences Techniques requises :
o Maîtrise des outils bureautiques: Windows 7, Office 2010, Notes
o Protocoles de messagerie Exchange-pop smtp
o La connaissance d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
o Bases ITIL

À propos de IS Ouest

2ème ESN du Grand Ouest avec plus de 1500 collaborateurs, Gfi Informatique est présente sur 9 agences de proximité.
Le savoir-faire et l'expertise de nos collaborateurs permettent d'accompagner nos clients grands comptes dans les phases de conception, de réalisation, d'évolution et de maintenance en conditions opérationnelles de leur SI.
Nous poursuivons en 2016 notre dynamique de croissance sur la région en recrutant 225 nouveaux talents.
Rejoignez une équipe qui marque !