Technicien support - Nantes H/F

CDI Par IS Ouest
  • LA CHAPPELLE SUR ERDRE
  • BTS, DUT, Bac +2
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.gfi.fr

2ème ESN du Grand Ouest avec plus de 1500 collaborateurs, Gfi Informatique est présente sur 9 agences de proximité (Nantes, Niort, Rennes, Lannion, Caen, Le Mans, Orléans, Tours et Brest).
Le savoir-faire et l'expertise de nos collaborateurs permettent d'accompagner nos clients grands comptes dans les phases de conception, de réalisation, d'évolution et de maintenance en conditions opérationnelles de leur SI.
Nous poursuivons en 2016 notre dynamique de croissance sur la région en recrutant 225 nouveaux talents.
Rejoignez une équipe qui marque !

Technicien support - Nantes H/F

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, Gfi Infrastructure Services Ouest recrute unTechnicien Support
N1.

Descriptif du poste :

En tant que Technicien Support Bureautique, vous :

• Accueillez les appels téléphoniques des utilisateurs ;
• Prendrez en charge les mails ;
• Créerez les tickets ;
• Enregistrerez les tickets ;
• Qualifiez les tickets en veillant à la qualité du service rendu à l'utilisateur ;
• Conseillerez les utilisateurs et prendrez en main à distance sur leurs postes ;
• Escaladerez les cas les plus complexes vers les équipes N2.

Poste basé à La Chapelle sur Erdre (44), dans notre centre de services au sein d'une équipe jeune et
dynamique, pour un CDD de 6 mois environ.
Plage horaires : 7h-23h


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Pour postuler :
http://gfiinfo.contactrh.com/jobs/4529/15663002

Niveau d'études: BTS, DUT, Bac +2

Compétences Techniques requises :
o Maîtrise des outils bureautiques: Windows 7, Office 2010, Notes
o Protocoles de messagerie Exchange-pop smtp
o La connaissance d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
o Bases ITIL

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