Service Delivery Manager / Lille H/F

Description de l'offre

Le Service Manager a la responsabilité de la gestion d'un contrat de service continu, c'est-à-dire de garantir que les prestations dont il a la charge sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé, dans le durée et pour un service défini. Il est responsable de la planification, le suivi et le contrôle, de l'affectation des ressources, du respect du budget et des engagements, du respect des procédures et de la qualité satisfaction du client. Il dirige l'ensemble des opérations et des moyens de production de l'activité dont il a la charge. Il est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément au contrat.
Activités :
-Organiser, piloter, contrôler l'activité
-S'assurer des ressources nécessaires,
-S'assurer du respect du contrat, anticiper, proposer les évolutions (avenants), valider les procédures de la relation client, approuver au préalable tous les éléments remis au client (comptes rendus,…),traiter les réclamations client ou s'assurer qu'elles le sont, de façon satisfaisante et dans le meilleur délai,
-Préparer, Animer et Rédiger CR des Assister aux réunions d'avancement, assurer la maîtrise des sous-traitants, assurer les relations avec le management, assurer les relations avec l'Ingénieur Qualité et établir les procédures qualité de l'activité,
-Sélectionner avec le Chef d'équipe les procédures appropriées,
-Être le niveau d'escalade du Chef d'équipe pour les problèmes à traiter,
-Gérer les éléments financiers, s'assurer de la facturation en temps et en heure, s'assurer des comptes rendus d'activité de l'équipe, s'assurer de la qualité de la gestion RH opérationnelle sur les projets,
-Gagner d'autres affaires


--
Pour postuler :
http://gfiinfo.contactrh.com/jobs/4529/16786379

Profil recherché

De formation Bac+4/5 en Informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire.

Vous êtes rigoureux, vous maîtrisez la relation client et êtes organisé et vous avez l'esprit de service, postulez!

Les connaissances ITIL sont un plus.

À propos de IS Nord

La branche Infrastructure Service accompagne ses clients dans leurs projets de transformations, dans l'intégration des technologies, et en tant qu'opérateur de productions critiques au quotidien.
En région Nord, notre branche compte plus de 240 collaborateurs dynamiques et ambitieux, et notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes d'experts. GFI NORD compte aujourd'hui 1400 salariés, et prévoit d'embaucher 200 nouveaux collaborateurs cette année : alors pourquoi pas vous ?