RESPONSABLE SPDV ET POLE ADMINISTRATIF H/F

Description de l'offre

LA BASE LOGISTIQUE DERNIERE GENERATION

de Saint Quentin FALLAVIER(Isère)

a ouvert ses portes.

La première phase a débuté en Novembre 2018 avec l'activité frais mécanisé, les entrepôts fruits et légumes et surgelés. La seconde phase a démarré fin 2020 avec l'activité sec automatisé.
Venez valoriser vos compétences sur notre base logistique, laquelle assure à nos 300 collaborateurs des conditions et une qualité de vie au travail favorables :ergonomie, réduction de la pénibilité, sécurité, management, professionnalisation des métiers, pour conduire nos équipes à un niveau de qualité et de performance au service de nos clients.

 

Nous recrutons un/une Responsable SPDV et Pôle Administratif H/F

Au sein de l’équipe de Direction et rattaché(e) au Directeur d'établissement, vos missions s'articulent autour de 3 axes:

Gestion des réclamations des points de vente:

Grâce à une équipe de 6 employées SPDV vous êtes garant(e):

-d’un accueil téléphonique de qualité,
-de la transmission de toutes les informations logistiques utiles (« restes à quai », heures de livraison, commandes rejetées, retour marchandises, etc.)

-d'une assistance commerciale aux points de vente : informations sur les ruptures produits, les retours à la normale, la mise à jour de l’intranet, l‘identification des erreurs de commande, etc.
-de l’analyse et du règlement des problèmes rencontrés avec les points de vente .
-de l'alerte des points de vente concernant tous les changements dans les flux impactant leur organisation.

Vous établissez également des tableaux de suivi statistique  et chiffrez le montant des litiges.
Enfin, vous traitez, en collaboration avec le service transport, des problèmes de livraison, des retours, de la casse.

Coordination du Pôle Administratif :
Vous coordonnez les personnels administratifs qui composent le « pôle administratif » et veillez à assurer leur polyvalence sur leurs différentes missions (4 personnes).

Management du service:
Vous vous tenez informé(e) de l’ensemble des informations susceptibles d’influer sur l’activité de votre périmètre et mettez en œuvre une communication adaptée auprès de vos équipes.
Vous traduisez les orientations stratégiques de l’entreprise/de l’établissement en actions concrètes, que vous coordonnez dans la mise en œuvre auprès de vos équipes.
Vous optimisez l’organisation du travail, vous établissez les priorités de vos équipes et la répartition des responsabilités de chacun.
Vous organisez des réunions d’équipe afin de transmettre collectivement les informations, sensibilisez et impliquez vos équipes.

 

 

Profil candidat

·  Niveau d'étude min.
Requis :
Bac + 4
·  Formation / Diplôme :
TYPES DE DIPLOMES
·  Expérience Requise :
de 3 à 4 ans
·  Compétences :
Organisé/e , Excel , Qualités d'écoute et relationnelles , Capacité d'analyse et synthese , BuisinessObject

Nous recherchons un/une manager doté(e) de leadership naturel, ayant la capacité de fédérer.

Votre aisance relationnelle vous permettra de répondre aux demandes des points de vente dans un souci permanent du service client que vous impulsez à vos équipes.

Tenace, dynamique, vous avez une bonne gestion de votre stress.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique d'un manière générale et capable de vous adapter rapidement aux outils de la base (WMS, infolog...). Vous avez l'expérience de la gestion budgétaire et des analyses chiffrées dans le secteur de la logistique.

Vos avantages :

·  poste en CDI, statut cadre, forfait jours
·  rémunération selon profil
·  mutuelle et prévoyance
·  intéressement
·  tickets restaurant
·  PSO