ANALYSTE FLUX - SUPERVISEUR PLATEFORME H/F

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre client, centre d'appels implanté à Etrelles :

Un Chargé de flux Téléphonique H/F

Les Missions :

Pilotage des flux :
- Piloter les flux en temps réel en tenant compte des hypothèses de dimensionnement et de planification,
- Optimiser l'allocation des ressources en fonction de leur compétence et des flux présentés,
- Contrôler les indicateurs de production et alerte en cas de dépassement,
- Piloter la Qualité de Service, les pauses
- Etre le point d'entrée du client donneur d'ordre pour tout ce qui relève de la gestion des flux,

Gestion opérationnelle :
- Renseigner les outils mis à sa disposition pour le suivi des absences, des retards, des heures supplémentaires …,
- Editer les reporting projet,
- Mettre à jour les résultats en temps réel sur le plateau sur les supports disponibles,

Amélioration continue :
- Gérer le taux d'occupation en temps réel,
- Centraliser les incidents plateaux,
- Alerter en cas d'inadéquation de la planification des effectifs avec les flux,
- Proposer des solutions d'optimisation,

Poste à pourvoir rapidement en CDD 6 mois ou en CDI.
Planning : lundi au samedi
Plage horaire : 8h - 22h (possibilité de travailler le dimanche -> payé double)
Salaire : 1544.66 € brut/mois + primes

Profil recherché

Profil :
- De formation Bac à Bac +2 et plus
- Vous maîtrisez Excel et avez une aisance avec les chiffres,
- Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du relationnel, un esprit d'équipe,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, avez le sens de l'initiative et êtes autonome.


Merci de nous transmettre votre candidature à l'adresse:

À propos de Interaction

Le Groupe Interaction, avec plus de 60 agences sur tout le Grand Ouest, est un acteur de l'emploi, en CDD, Intérim et CDI.
Nous vous proposons ainsi chaque jour des missions et des emplois variés dans tous les domaines d'activité.