Responsable Helpdesk – Groupe International – Site à très fort trafic

Description de l'offre

Parce que vous voulez travailler dans une structure qui innove chaque année afin de satisfaire une clientèle mondiale.

Parce que vous faites partie de ceux qui recherchent un challenge sur le long terme, où vous allez pouvoir être formé sur des sujets variés et faire évoluer votre équipe rapidement.

Parce que vous souhaitez développer une équipe et mettre en place de nouveaux process qui faciliteront la vie des utilisateurs.

Le poste :

Dans un environnement à l’esprit start-up et sous la direction du directeur technique, vous travaillez avec l’équipe helpdesk sur des problématiques très larges.

Comparé à d’autre helpdesk, la formation et l’évolution est au cœur du quotidien. Le helpdesk comporte 3 niveaux avec de la gestion de projet build dès le niveau 2.

Concernant votre quotidien, voici vos missions :

Le pilotage global du Help Desk
Animation de l’équipe (15 pers.)
Suivi de la résolution des incidents
Reporting mensuel de l’activité
L’administration et le suivi du parc matériel siège, magasin et téléphonie mobile
Gestion de l’évolution et des formations de votre équipe

Plus concrètement :

Vous allez travailler sur ce type d’environnement :

OS : Microsoft

Réseau : LAN ET WAN

Microsoft Exchange

Outils de prise en main à distance

Outils de ticketing

Profil recherché

Votre profil :

Vous avez déjà une expérience d’environ 5 ans en tant que manager dans un service desk.

Vous avez des compétences techniques avérés afin de pouvoir faire monter en compétence votre équipe.

Vous savez mettre en place des process et des normes afin d’augmenter la qualité de service.

A l’écoute, vous gérez les besoins de formations et de montée en compétence de votre équipe.

Salaire et avantages :

Le salaire est à définir en fonction de votre expérience.

Equipe très soudée avec des activités et du team building mis en place chaque année.

Avantages grand groupe avec participation, intéressement, CE, etc…

À propos de Inteam

INTEAM… le cabinet de recrutement digital ultra spécialisé (JAVA /J2EE, PHP, .NET, IOS, ANDROID, FRONT-END, JavaScript, RUBY, RESEAUX, CLOUD…) !

Depuis plusieurs années déjà, le digital et l’informatique ont su se rendre indispensable au quotidien de chacun d’entre nous.

Créé en février 2009 et situé au cœur du Silicon Sentier, INTEAM s’inscrit naturellement dans cette évolution numérique !


Nous accompagnons avec passion cette digitalisation et sommes spécialisés dans le recrutement en CDI lié aux métiers du web dans une approche personnalisée et ultra technique.


Notre approche personnelle, qualitative, alliée à une méthodologie éprouvée, nous permet d’accompagner et de réussir les recrutements de nombreux éditeurs, agences web, pure players, leaders E-Commerce | M-Commerce et certains grands comptes.


N'hésitez pas à nous contacter au 01 75 43 53 70 ou à visiter notre site internet www.inteam.fr