Customer Journey Expert Beleggen - Digitale Marketing

Job description

Marketing / Communication

Experience level

Professional

Job ID

REQ-10000731

Open date

2017-01-05

Country

The Netherlands

Province

Province North Holland

Job Schedule

Full-time

Apply

CJE Beleggen & Private Banking - Omnichannel

Help jij ons om ING’s groei-ambitie op het gebied van beleggen te realiseren?

Je werkomgeving: Beleggen en Private Banking

Werken bij de Tribe Beleggen & Private Banking betekent werken in een dynamische omgeving, waar de lat hoog ligt. We hebben een forse groei-ambitie en zijn op zoek naar een  customer journey expert die met ons deze ambitie wil realiseren. We zijn verantwoordelijk voor een uitmuntende beleggingsdienstverlening voor alle klantsegmenten en daarnaast is de ambitie om ING Private Banking dé norm te maken in Private Banking in Nederland.

Wie zoeken we?

Je bent een enthousiaste professional met achtergrond in digitale marketing. Je krijgt energie van het vinden van nieuwe manieren om beleggen online onder de aandacht te brengen bij klanten en prospects. Je werkt klantgedreven en wil begrijpen hoe een klant zich digitaal beweegt en oriënteert. Je gebruikt alle beschikbare data om zo gericht mogelijk de funnels voor beleggen te optimaliseren. Je stelt hierin klantgedrag centraal en onderbouwt je visie op basis van inhoudelijke kennis van beleggen. Als ‘digital native’ ben je altijd op de hoogte van de laatste innovaties en weet je deze te vertalen naar verbeteringen in de omnichannel dienstverlening.

Wat wordt je rol?

Als Customer Journey Expert (CJE) heb je een passie voor het end-2-end doorvoeren van klantverbeteringen. Het betreft een brede functie met elementen van Marketing, Formulemanagement en Productmanagement. Je stopt niet na het opleveren van een plan, maar bent pas tevreden als de klant de verbetering daadwerkelijk ervaart. Je neemt hierin initiatief en motiveert anderen om gezamenlijk dit doel te bereiken. Je vindt het leuk om dit in een multidisciplinair team te doen en gezamenlijk verantwoordelijkheid te nemen voor het realiseren van de missie van je squad. Tegelijkertijd vind je het belangrijk dat iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid heeft en neemt en dat je je eigen expertise zelfstandig in kunt zetten. Je bent gedreven om je eigen expertise continu verder te ontwikkelen en/of te verbreden. Je bent een voorbeeld en stimulator van de nieuwe cultuur (Orange Code) en de nieuwe manier van werken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

·  In kaart brengen en optimaliseren van de online customer journeys voor al beleggende klanten en voor klanten die geïnteresseerd zijn in beleggen
·  Data-gedreven verbeteringen initiëren en omnichannel realiseren op ING.nl en Mijn ING en in de bemenste kanalen
·  Doorvertalen van de marketingstrategie naar campagnes op het vlak van beleggen
·  Kennis op het vlak van online marketing verspreiden binnen de Tribe Beleggen & Private Banking.

Ervaring

·  Een afgeronde opleiding op minimaal bachelor niveau.
·  Je hebt minimaal 2 tot 6 jaar werkervaring als marketeer in een digitale omgeving
·  Ervaring met Beleggen is een duidelijke pré.
·  Je hebt affiniteit met UX en met IT.

Agile context

ING Domestic Bank werkt volledig conform het Agile gedachtengoed. De organisatie is opgebouwd uit verschillende Tribes en Centers of Expertise. In een Tribe werken professionals met verschillende expertises, die onderdeel uit maken van een Chapter. Chapter leden van één Chapter hebben allemaal dezelfde expertise.

Binnen de Tribes werken we met zelfsturende, multidisciplinaire en autonome teams: de Squads. Een Squad is E2E verantwoordelijk voor een concrete, klantgerelateerde missie, die bijdraagt aan de ‘purpose’ (overall missie) van de Tribe. Een Squad bestaat uit leden vanuit verschillende Chapters; Customer Journey Experts, Data Analists, Data Scientists & Experts User Experience. De Chapter Lead bepaalt, in overleg met Product Owners, de inzet van de Chapter leden binnen de verschillende Squads.

Er is geen definitieve organisatiestructuur. Het model evolueert continu (‘it depends’). Het organisatiemodel en de manier van werken moeten ons in staat stellen om snel te kunnen reageren op veranderende klantbehoeften

Wat bieden wij jou?

·  Een 36-urige werkweek met 21,5 vakantiedagen. Daarnaast heb je ook een 13e maand en een dienstverband met uitzicht op een vaste aanstelling.
·  De functie is ingedeeld in salarisschaal 10 of 11, afhankelijk van je ervaring

Meer weten of solliciteren?

Herken jij je in dit profiel? Solliciteer dan nu en word Customer Journey Expert Omnichannel – Beleggen & experience Private Banking bij ING Domestic Bank. Heb je nog vragen over deze functie, dan kun je contact opnemen met Mark van den Brandt via of 06-55723672.

Wij maken graag kennis met je!