Chef de produit digital H/F

Description de l'offre

Marketing / Communication

Experience level

 

Job ID

048411

Open date

2017-03-08

Country

France

Province

Paris

Job Schedule

Full-time

Apply

Chef de produit digital H/F

ING en France , c’est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking , une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises et internationales.
Ensemble, elles forment l’entité ING Bank France , appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.

ING Bank France se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING, l'une des principales institutions financières mondiales.

 

Au sein du Département Retail Banking , intégré(e) à l’équipe « Digital et innovation » , vous êtes responsable des parcours d'acquisition en ligne. Vous pilotez les performances commerciales et clients des parcours dont vous avez la responsabilité. Vous les optimisez, définissez et lancez les évolutions et ou nouvelles fonctionnalités attendues par les clients ou emblématiques pour l’entreprise.

Missions

Vous serez en charge des parcours d’acquisition en ligne. Vous piloterez la souscription en ligne des nouveaux clients pour atteindre un maximum de nouveaux clients, multi-équipés :

Vos principales missions :
• La définition et le pilotage des KPIs des parcours dont vous avez la responsabilité
• Le suivi de la performance technique, commerciale et client des parcours
• L’optimisation du taux de conversion
• L’enrichissement/l’évolution des parcours de nouvelles fonctionnalités avec pour objectifs principaux :
- De répondre aux attentes des clients
- D’augmenter les performances digitales
- De répondre aux obligations réglementaires bancaires
• Le pilotage de projets impactant les parcours dont vous êtes responsable (priorisation des sujets, suivi des développements, arbitrage, réalisation des tests utilisateurs et validation des applicatifs livrés)
• La communication/promotion du site ou des services en interne et vers les clients
• La tenue d’une veille concurrentielle et technologique :
- Comprendre et évaluer les tendances actuelles, les nouveaux besoins des utilisateurs
- Benchmark régulier des meilleures pratiques digitales (bancaires ou autres)

Vous serez plus particulièrement en charge des objectifs suivants :
• Intégration, mise à jour des offres, des supports et outils de souscription,
• Simplification, rationalisation, homogénéisation des formulaires de souscription

Profil

De formation Bac + 4/5 (Ecole du web, Grande Ecole de commerce, école d’ingénieur), vous avez une expérience digitale B to C ( 3/4 ans d’expérience minimum ) idéalement dans le pilotage de site/parcours de e-commerce.

Compétences métier :
Compétences et méthodologies digitales :
Capacité à :
• Monitorer, suivre et analyser les performances techniques et commerciales (analytics, temps de téléchargement, SEO…)
• Analyser les comportements de navigation (web et mobiles) et suivre/remonter les comportements et attentes clients
• Piloter/animer des partenaires internes (équipe agile, webmasters…) et externes (agence de com, analytics, CRO…), discuter avec des équipes techniques, marketing et communication
• Optimiser la conversion en ligne des sites => maîtrise des techniques de CRO (customer rate optimisation) : mise en place de tests A/B, multivariés, heatmap, session recording...
• Prioriser les évolutions attendues/possibles sur ses parcours
• Imaginer de nouveaux parcours/évolutions de parcours, à piloter des agences ou experts UX/UI, connaissance macro en UX/UI
• Connaissance des environnements web, mobile et idéalement responsive
• Connaissance des parcours d’achats en ligne
• Gestion / Pilotage de projets
• Maîtrise de l’anglais

Compétences appréciées mais non requises :
• Compétences rédactionnelles
• Connaissance responsive
• Connaissance des méthodologies et mindset agiles, lean start up
• Connaissance/intérêt pour les produits bancaires (banque de détail)
• Connaissance des contraintes liées à la sécurité des données (contraintes bancaires)
Qualités personnelles :
• Aisance relationnelle, orale et rédactionnelle
• Autonomie
• Goût et capacité à travailler en équipe
• Force de proposition
• Capacité à convaincre
• Rigueur
• Persévérance