Chargé de planification H/F Mission / CDD

Description de l'offre

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Experience level

Professional

Job ID

049785

Open date

2017-07-24

Country

France

Province

 

Job Schedule

Full-time

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Chargé(e) de planification H/F CDD

INGen France , c’est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking , une banque de financement dédiée aux grandesentreprises françaises et internationales. Ensemble, elles forment l’entitéING Bank France, appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.

ING en France est une entreprise qui se distinguepar une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant àchacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING, l'une desprincipales institutions financières mondiales. 

 

Au sein duDépartement  Retail Banking , intégré(e) à l’équipe  Prévision,Planification et reporting du Centre de Relation Client , vous êteschargé(e) d’assurer une planification adéquate pour répondre à l’activité(prévisions, planning, pilotage).

Mission

Lors de votremission, vous contribuez aux missions suivantes : 

·  Elaborer lesplannings des chargés de clientèle en fonction des prévisions
·  Faire toutes les recommandations entermes de besoins (dimensionnement, staffing, heures sup, etc), 
·  Suivre l'évolution dela qualité de service (Q.S.) journalière et apporter des recommandations 
·  Suivre les données de production (ACD, ACW, transferts) et identifier lesproblèmes d'adhérence en temps réel et apporter des recommandations, 
·  Coordonner la planification des activités de formation / réunion afin d'enminimiser l'impact sur la qualité de service client 
·  Communiquer avec tous les niveaux de management et s'assurer que lesindicateurs clés soient connus et compris de tous
·  Assister les équipes dans l’utilisation de l’outil de planification
·  Effectuer le suivi RH (formation, absences, retards, congés, primes)
·  Participer à l’optimisation du système en collaboration avec l’équipe
·  Garantir un support de premier niveau en lien avec l’assistance techniqueet fonctionnelle

Profil

De formation Bac+2/3 min., vous avez de préférence une expérience en planification, reportinget prévision en centre d’appels ou une expérience dans l’activité relationclient, opérations ou dans un poste vous ayant permis d’acquérir une bonne maîtrise d’Excel .

Vous avez une forte appétence et une réelle aisance avecles chiffres et êtes à l’aise avec les outils informatiques. Vous avezenvie d’apprendre et de découvrir l’activité de planification au sein deséquipes relation clients.

Votre rigueur , votre fiabilité , votre aisancerelationnelle ainsi que votre capacitéd’organisation et de gestion des priorités sont reconnues.

Vous possédezla capacité à analyser les chiffres ,à vous remettre en question et à demander de l’aide si besoin. Vous savez êtreforce de proposition.

 

Poste à pourvoir en CDD jusqu’à fin décembre2017.