Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice/Schwerpunkt Maßarbeitsplatten

Job description

StellenID

346318BR
Arbeitsbereich

Kundenservice & Kasse
Über die Stelle

ÜBER DIE STELLE
Du bist einer der Gründe, warum unsere Kunden gerne wiederkommen. Im Service-Center sorgst du dafür, dass die Kunden unsere Einrichtungshäuser nicht nur mit einem Lächeln betreten, sondern den gesamten Einkauf genießen. Was du mitbringst, heißt in Stellenanzeigen oft „Serviceorientierung“ – wir nennen es das entscheidende Gespür für die Wünsche der Kunden. Dazu ein freundliches Wesen und eine große Portion Gelassenheit. Ganz gleich, wie turbulent es manchmal zugehen kann, du behältst immer einen kühlen Kopf. Du stehst den Kunden beratend zur Seite und begegnest ihnen immer mit einem freundlichen Lächeln in der Stimme. Du hast Lust darauf, Verantwortung in deinem Team zu übernehmen, das IKEA Konzept mit Leben zu füllen und gemeinsam mit uns immer besser zu werden. Deshalb gibst du wichtige Informationen und Ideen zur Serviceverbesserung auch umgehend an deinen Teamleiter weiter. Und noch etwas: Natürlich hast du selbst Freude am Einrichten.

  DEINE AUFGABEN
·  Reklamationen von Maßarbeitsplatten bearbeitest du auf allen Kanälen: Wer sich bei dir meldet, bekommt freundliche und kompetente Hilfe per Telefon, Fax, Brief, Web-Chat oder Mail.
·  Du nimmst Anrufe von Kunden entgegen und beantwortest sie schnell, freundlich und hilfsbereit. 
·  Du löst Kundenprobleme, indem du eine zufriedenstellende Lösung findest, den Reklamationsvorgangkompetent und abschliessend bearbeitest.
·  Zuhören ist deine Stärke: Du gibst den Kunden die Möglichkeit, ihr Anliegen mitzuteilen und reagierst professionell und einfühlsam.
·  Service ist für dich Aktualität: Du bleibst immer auf dem neuesten Stand und kennst jedes Produktmerkmal.
·  Unsere IKEA Kultur wird von dir gelebt und du gehst auf die unterschiedlichen Anforderungen, Fragen und Bedürfnisse von Kollegen und Kunden ein.
·  Für die Aufgaben, die sich im Rahmen deiner täglichen Arbeit ergeben, übernimmst du die Verantwortung.
·  Du stehst unseren Kunden nach ihrem Einkauf mit Rat und Tat zur Seite: Du informierst und überzeugst sie mit deiner Serviceorientierung. DEIN PROFIL

Wir finden in dir:
·  einen belastbaren Service-Profi, der in Stress-Situationen einen kühlen Kopf bewahrt und den Überblick nicht verliert.
·  Du bleibst jederzeit gelassen und freundlich.
·  Du verfügst über ein sehr gutes räumliches Vorstellungsvermögen.
·  einen Kommunikations-Profi, der aktiv auf die Kunden zugeht.
·  einen Computer-Kenner, dem der Umgang mit Maus und Tastatur nicht fremd ist.
·  Liebe zum Einrichten.  

GEMEINSAM WACHSEN
IKEA erfindet neue Wege und du bist ein Entdecker. Zu uns kommen jährlich 50 Millionen Kunden. Zusammen mit 18.000 Kollegen in Deutschland bist du Teil einer Welt, in der das Leben der Menschen im Mittelpunkt steht. Hier, wo Mut und Ideen zuhause sind, ist dein Platz. Hier ist der Ort, wo du mit deinem Potenzial das Leben vieler Millionen Menschen mitgestalten kannst.

 

Standort

Hofheim ( Hofheim-Diedenbergen )
Stellenbezeichnung

Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice/Schwerpunkt Maßarbeitsplatten
Land

Deutschland
Vollzeit - Teilzeit

Vollzeit
Umzugsroutine

Keine
Job Möglichkeiten

Unbefristet
Image