Employé Relation Client - Temps Partiel H/F

Description de l'offre

A PROPOS DU POSTE
Rattaché(e) au Responsable de Service Relations Client, vous contribuez à l'enchantement client par la qualité de mon accueil, mon écoute et de ma capacité à trouver des solutions pour nos clients. Vous êtes sur un poste support pour organiser l'activité de terrain en fonction des flux clients , prendre les décisions nécessaires en cas de forte affluence Clients sur le département.

MISSIONLa mission consistera à :
* Connaitre ma latitude pour résoudre les problèmes quand ils se présentent, être capable d'identifier dans quels cas vous avez besoin d'aide et savoir vers qui me tourner. Transmettre les informations nécessaires à la résolution rapide et efficace pour servir le client.
* Apporter des réponses aux questions fréquemment posées afin d'améliorer l'expérience d'achat.
* Etre conscient de l'importance de la sécurité à chaque instant dans notre magasin et alerter si nécessaire.
* Etre capable de faire l'encaissement des clients, d'accompagner mes collègues et les assister sur les problèmes techniques courants.
* Prendre des initiatives et des décisions en accord avec mon responsable en cherchant la satisfaction des clients tout en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.
* En accord avec mon responsable, organiser l'activité de terrain en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…) dans le respect des règles et la recherche permanente de la satisfaction client.
* Assurer la gestion du coffre et les suivis administratifs nécessaires.
* Appliquer les procédures afin d'en garantir la fiabilité en toute sécurité.
* Remonter les écarts et anomalies par rapport aux routines et aux procédures.

PROFILConnaissances, compétences et expérience recherchées * rigoureux et conscient que le client est le cœur de son métier
* leader, gestion de l'humain
* prise d'initiatives
* conscience des coûts
* esprit d'équipe

GRANDISSONS ENSEMBLE (translation not yet available) IKEA offers an exciting and empowering work environment in a global marketplace. And as the world's leader at life at home, you have exceptional opportunities to grow and develop together with us.

Profil recherché

CDI temps partiel
Disponibilité souhaité les vendredis soir et samedis
Ouvert également ouvert aux étudiants. Première expérience en gestion de groupe souhaité.

très bon relationnel
leader
rigueur
esprit équipe}

À propos de IKEA

Vous voyez les choses un peu différemment? Nous aussi. Chez IKEA, nous croyons dans les personnes.
Derrière chaque produit, il y a des équipes humbles et enthousiastes. Chacun de nos collaborateurs est un talent unique qui apporte sa propre contribution.
C'est cette diversité qui fait notre succès. Nous offrons également de nombreuses perspectives de carrière en France et à l'international. Rejoignez-nous !