Technicien Support Niveau 1 Bilingue Allemand (H/F)

Description de l'offre

  9 Rue Nina Simone, 44000 Nantes, France
·  Temps complet

Description de l'entreprise

iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel qui génère plus d’1 milliard d’euros de chiffre d’affaires par an pour plus de 600 entreprises dans 60 pays.

Avec iAdvize, les entreprises peuvent prédire et engager des opportunités de contacts en temps réel avec leurs clients et prospects. Ils sont mis en relation par messaging avec des experts disponibles 24/7.

Passionnés par un univers produit ou un univers marque, ces experts sont sélectionnés pour leur expertise et rémunérés pour partager leurs conseils.

Description du poste

Tiphaine et son équipe de Customer Angels vous attendent pour épauler nos clients, principalement Allemand et Français, de façon ingénieuse.

Votre objectif est de satisfaire les clients iAdvize en leurs fournissant un service personnalisé.

Une formation vous est par ailleurs assurée à votre arrivée.

Vous participerez aux missions suivantes:

- Assister et informer les clients dans la mise en place et la configuration de la solution iAdvize.

- Suivre et diagnostiquer les incidents

- Formuler les résolutions

- Assurer la remontée et le suivi des incidents auprès du niveau 3 et de l'équipe R&D

- Suivre les volumes de ticket, typologie de demande, temps de réponse, résolution… afin de piloter au mieux votre activité.

- Rédiger la Documentation opérationnelle.

Qualifications

De formation Bac + 2/3, vous possédez une expérience significative dans la relation et le support client dans le domaine du web (B to B) et la résolution de solutions techniques simplifiées.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes :

- Excellent niveau en allemand et en français tant à l’écrit qu’à l’oral.

- Sens développé de la relation client : sens du service, patience, qualité de prise en charge et de suivi.

- Culture web au sens large et un intérêt fort pour les nouvelles technologies.

- Sens de l’organisation et initiative.

Humanité, rigueur et capacité à conserver votre bonne humeur face aux clients les plus exigeants sont autant de qualités qui font partie intégrante de votre savoir être et de vos expériences.

Informations complémentaires

Lieu : Nantes Centre (44)

Prise de fonction : Dès que possible

Type de contrat : CDI temps plein

______________________________________

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

Vidéos à regarder

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Lieu du poste

Je suis intéressé(e) Politique de confidentialité
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Publié par

Goretti RAMOS

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