Support Client / Technicien Support N1, Bilingue Allemand (H/F)

Description de l'offre

  2 bis Quai François Mitterrand, Nantes, fr
·  Temps complet

Description de l'entreprise

iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel qui génère plus d'1 milliard d'euros de chiffre d'affaires par an pour plus de 600 entreprises dans 60 pays.

Avec iAdvize, les entreprises peuvent prédire et engager des opportunités de contacts en temps réel avec leurs clients et prospects. Ils sont mis en relation par messaging avec des experts disponibles 24/7.

Passionnés par un univers produit ou un univers marque, ces experts sont sélectionnés pour leur expertise et rémunérés pour partager leurs conseils.

Description du poste

Tiphaine et son équipe de Customer Angels vous attendent pour assister nos clients, principalement Allemand et Français, de façon ingénieuse et dans un temps record !

Votre objectif est de satisfaire les clients iAdvize en fournissant un service exemplaire. Une formation est assurée à votre arrivée.

Vous participez aux missions suivantes:

- Assister et informer les clients dans la mise en place et la configuration de la solution iAdvize.

- Suivre et diagnostiquer les incidents

- Formuler les résolutions

- Assurer la remontée et le suivi des incidents auprès du niveau 3 et de l'équipe R&D

- Suivre les volumes de ticket, typologie de demande, temps de réponse, résolution… afin de piloter au mieux votre activité.

- Rédiger la Documentation opérationnelle.

Qualifications

Ce qu'il vous faut pour venir travailler avec Tiphaine et le reste de l'équipe Customer Angels :

De formation Bac + 2/3, vous possédez une expérience significative dans la relation et le support client dans le domaine du web (B to B) et la résolution de solutions techniques simples.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes :

- excellent niveau en allemand et en français tant à l'écrit qu'à l'oral.

- sens développé de la relation client : sens du service, patience, qualité de prise en charge et de suivi.

- culture web au sens large et un intérêt fort pour les nouvelles technologies.

- sens de l'organisation et initiative.

- anglais souhaité

Humanité, rigueur et capacité à conserver votre bonne humeur face aux clients les plus exigeants sont autant de qualités qui font partie intégrante de votre savoir être et de vos expériences.

Informations complémentaires

Lieu de Travail : Nantes Centre Ville

Type de contrat : CDI, temps plein

Prise de fonction : dès que possible

Nous recherchons des futurs talents qui au delà de notre mission se reconnaîtront également dans notre culture et nos valeurs :

·  Hack the established
·  Design the unexpected
·  Ship the unsinkable
·  Delight the customer,
·  Join the Party
·  En tant que nouveau talent dans notre équipe, vous bénéficierez d'un Parcours d'intégration et de formation de 3 semaines à Nantes répartis sur vos 2 premiers mois.

______________________________________

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

Vidéos à regarder

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