Guest Services Officer -Front office

Description de l'offre

Offrir la promesse de la marque et fournir un service exceptionnel aux clients à tout moment.

• Fournir un excellent service aux clients internes si nécessaire.

• Être familiarisé avec les produits, services et politiques de l'hôtel.

• Traiter toutes les plaintes et demandes des clients et des clients internes de manière courtoise et efficace, en s'assurant que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.

• Maintenir des interactions positives avec les clients et les collègues en établissant de bonnes relations de travail.

• Vérifier personnellement et fréquemment que les clients reçoivent le meilleur service possible lors de l'enregistrement et du départ.

• Veiller à ce que les dossiers d'historique des clients soient maintenus avec précision et que tous les clients réguliers soient préenregistrés.

• Accueillir tous les clients et les aider lors des enregistrements.

• Contrôler que le paiement approprié soit effectué lors de l'enregistrement avant de fournir les clés de chambre aux clients lorsque le paiement est nécessaire.

• Signaler les objets "Trouvés et Perdus".

Profil recherché

Qualifications :

· 
Excellente présentation et sens de l’accueil.

· 
Maîtrise des outils bureautiques.

· 
Bonne élocution et aisance relationnelle.

· 
Discrétion, rigueur et organisation.

· 
Bac+2 avec 3 ans d'expérience

· 
Français courant.

· 
Anglais ou autre langue étrangère (souhaité selon le poste).