Guest Service Agent (Standards)

Description de l'offre

· Répondre aux appels entrants avec courtoisie, rapidité et professionnalisme.
· Assurer un accueil chaleureux en respectant les standards de qualité de l'hôtel.
· Transférer les appels aux services concernés de manière efficace.
· Prendre des messages clairs et complets en absence des personnes sollicitées.
· Collaborer avec la réception, le concierge et le housekeeping pour suivre les demandes clients.
· Informer rapidement les équipes internes de tout incident ou demande urgente.
· Contribuer à la fluidité des opérations quotidiennes.
· Utiliser le standard téléphonique (PABX) et les logiciels hôteliers (PMS) selon les procédures.
· Mettre à jour les informations internes (annuaire, contacts fournisseurs…).
· Assurer la confidentialité des informations clients.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences & qualifications

·  Expérience préalable en hôtellerie
·  Excellentes compétences en communication orale.
·  Maîtrise parfaite du français et bonne communication.
·  Anglais courant obligatoire.
·  Toute langue supplémentaire est un atout (espagnol, allemand…).
·  Professionnalisme et fiabilité.
·  Gestion du stress.
·  Orientation client et sens du détail.
·  Ponctualité et esprit d'équipe.