CUSTOMER CONTACT HF

Job description

Entreprise:
Hutchinson conçoit et produit des matériaux sur mesure et des solutions intégrées pour répondre aux besoins de ses clients mondiaux dans les mers, sur la terre et dans les airs. Leader mondial en système antivibratoire, management des fluides et solutions d’étanchéité, notre Groupe se distingue par une intervention multi-marché et multi-expertise, source de synergies et de valeur ajoutée. Hutchinson affiche un chiffre d’affaires de 4,040 milliards d’euros en 2016 et rassemble 41 000 collaborateurs, répartis dans 25 pays. Notre ambition : participer à la mobilité du futur, une mobilité plus efficace, plus sûre, plus responsable.
Poste et missions:
Qualité préventive :
Faire le lien entre la Qualité Conception et la Qualité locale de l’usine de production durant le développement des projets
Identifier les “Customer Specific Requirements” et les appliquer – les communiquer à l’équipe locale et les faire appliquer
Etre garant de la conduite correcte de l’AMDEC Process suivant le planning des nouveaux projets
Etablir le plan de surveillance à partir de l’AMDEC Process
Vérifier la consistance des documentations internes (AMDEC / Plan de surveillance / Instructions opératoires)
Est le contact de l’interlocuteur Qualité du client Durant la phase de développement industrielle du projet
Organise et prépare les dossiers d’échantillon initiaux à présenter au client.
Valide les modifications durant le process série (les modifications étant pilotées par le groupe QRQC) et mets à jour l’AMDEC et le plan de surveillance
Prépare la relation avec le client
Se familiarise avec le portail du client
Qualité Corrective :
Met en place une surveillance journalière du portail client pour les incidents en km0
Met en place une surveillance journalière du portail client pour les incidents en garantie
Analyse les données du portail client – surveille leur pertinence
- alerte en cas de dérive des résultats
En cas d’incident Qualité avec le client (officiel ou alerte) : met en place l’équipe
appropriée pour travailler à l’analyse des causes racines
Valide la robustesse des analyses et la mise en place des actions correctives et met à jour la documentation interne.
Répond sur les portails clients quant à l’analyse des causes racines et la mise en place des actions correctives
Visite régulièrement l’usine du client afin d’établir une relation de confiance avec le client
Est responsable d’alerter le responsable Qualité de la production, en cas de constat de non-respect des instructions
Définies par la procédure APQP
(AMDEC – plan de surveillance – instruction opératoires)
Profil:
Niveau ingénieur (BAC +5) spécialisation qualité