Téléconseiller(ère) recouvrement amiable - Arras

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT

Au sein de la Direction du Crédit et du Recouvrement, le/la Téléconseiller(ère) joue un rôle majeur dans la maîtrise de risque du portefeuille de crédit RBWM. Pour cela il/elle doit :

- Etre en contact téléphonique avec le client

- Ecouter, comprendre la situation du client et trouver une solution qui soit satisfaisante tant pour le client que pour HSBC.

Le/La Téléconseiller(ère) est partie prenante des résultats du Recouvrement Amiable et de l'image d'HSBC auprès de nos clients en dépassement

Spécificités organisationnelles du poste :

Horaires de travail :

De 8h45 à 12h15 et de 13h00 à 17h06 du lundi au Vendredi

Ou de 10h54 à 13h00 et de 13h45 à 19h15 du Lundi au Vendredi

Le poste sera basé à Arras (62000)

MISSIONS

Sous la responsabilité du responsable d'équipe de recouvrement Crédit RBWM, il/elle mène à bien les missions suivantes :

- Contacter le client par téléphone et l'informer de la situation de dépassement

- Comprendre la situation du client et négocier avec lui une solution de paiement

- Suivre les indicateur-clés de son portefeuille : nombre de contacts, nombre de promesses prises, nombre de promesses tenues, dossiers régularisés en nombre et en montant.

- Suivre les et décider des transactions des clients de son portefeuille

- Préparer le transfert au contentieux si un accord amiable n'est pas convenu

- Assurer l'interface avec les différents intervenants : Agence, la direction des engagements, la direction juridique, le Back Office SRA,…

- Piloter et s'assurer de la bonne mise en place des solutions de régularisation : Protocole, Prêt de restructuration,…

- Veiller au respect des aspects réglementaires liés au situation de dépassement confiées en collaboration avec les différents Métiers de la Banque, dont le réseau, le customer group RBWM , le contrôle Interne, la conformité, les autres entités de la DRCR (Acceptation, Politique de Crédit, …)

Profil recherché

PROFIL RECHERCHE

Expérience souhaitée dans un poste similaire 1 an minimum

Bac +2 ou une expérience professionnelle équivalente

Connaissance des produits bancaires et des crédits aux particuliers

Maîtrise de l'anglais afin de pouvoir négocier avec des clients non-francophone

Démontrer de bonnes qualités relationnelles et de travail en équipe

Bon sens de la négociation

Culture du résultat et goût du challenge

Avoir des notions juridiques serait un plus