Technicien d'exploitation (H/F) Fussy

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT:

Au sein du centre de relation client, la Direction des Fonctions Support est chargée d'assurer le soutien, le maintien de la qualité, et l'amélioration continue en ce qui concerne les processus et procédures, la qualité et l'efficacité, le suivi des ventes et de la performance, réalise les opérations middle office et assure les formations ad hoc ainsi que les recrutements nécessaires au maintien de l'activité. Les fonctions supports ont aussi la responsabilité de s'assurer que le matériel informatique nécessaire à l'activité est mis à disposition et fonctionne correctement.

Rattaché(e) à la Direction des Fonctions Support, le/la technicien d'exploitation a la responsabilité d'assurer l'assistance IT de proximité.

Le/la collaborateur(trice) sera rattaché(e) au Directeur des Fonctions Support.

MISSIONS PRINCIPALES :

Les principales activités du/de la technician(ne) d'exploitation sont les suivantes :

- Assurer l'assistance IT de proximité pour les utilisateurs du site
- Relayer les actions de la filière informatique d'HSBC France

- Sur le terrain :
- Identifier les besoins en termes de matériels et de logiciels nécessaires au bon fonctionnement du site de Fussy. Emettre les recommandations ad hoc et, le cas échéant, formaliser les commandes de matériel
- Assister les installations de nouveaux postes de travail lorsque la prestation n'est pas entièrement couverte par l'IT d'HSBC ou qu'un facteur d'urgence doit être pris en compte
- Contribuer au déploiement des plates-formes informatique du Groupe (assistance aux installations logicielles et prise en charge des déploiements manuels)
- Identifier les éventuels problèmes récurrents des utilisateurs afin de les remonter efficacement vers la filière informatique. Garantir le bon fonctionnement des postes « non affectés » (salle de formation notamment et plasmas)
- Assister les utilisateurs pour les saisies de demandes particulières dans les outils du Groupe (Group Service Request en particulier)
- Assister les managers locaux pour l'intégration de leurs nouveaux collègues (pré-installation du poste, création de log et des accès nécessaires à la fonction du nouvel arrivant)
- Saisie des tickets d'incidents (GSD) pour les incidents internes détectés
- Assurer le back up des Techniciens d'exploitation des autres sites lorsque nécessaire
- Projets
- Contribuer à la mise en place des nouvelles infrastructures dans le cadre de l'extension du site
- Relai et support pour l'utilisation des outils déployés dans le cadre de projets d'innovation

Profil recherché

Qualifications :

Compétences techniques :

- Maîtrise voire expertise sur des technologies et environnements des postes de travail (postes Windows, composants bureautiques, imprimantes, téléphones fixes et mobiles)
- Expérience dans la gestion d'un parc informatique. Soit savoir :
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné si nécessaire
- Connaissance des normes et procédures de sécurité et des outils associés
- Bonne culture informatique : principaux langages et outils de développement de l'entreprise
- Bonne connaissance des clients internes de la DSI : les principaux métiers de l'entreprise
- Bon niveau d'Anglais

Compétences comportementales :

-Etre organisé(e), méthodique, rigoureux(euse)
- Bon esprit d'analyse et de synthèse : savoir prioriser
- Esprit proactif, pragmatique et pratique pour optimiser son temps et adapter l'effort à l'importance du projet
- Avoir un bon relationnel pour entretenir un lien de qualité avec les équipes
- Savoir être autonome, tout en aimant le travail en équipe
- Respecter strictement l'ensemble des prescriptions du Groupe en matière de gestion du risque « Conduct Risk », de Conformité, Déontologie