STAGE IT Quality

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT :

La Direction HOST ITID est en charge de la mise en oeuvre des systèmes en assurant tous les traitements informatiques 24 h sur 24, 7 jours sur 7. La volonté de HOST ITID est de tendre vers une fiabilité – de la mise en production informatique à l'exploitation permanente - ne mettant pas en péril la qualité de service due aux clients de la Banque ainsi qu'à ceux qui la gèrent.

Ses équipes visent à maintenir les niveaux de service existants et à les améliorer, dans un contexte de transformations des global businesses.

Dans le cadre de cette démarche, l'équipe IT Quality se concentre sur les priorités suivantes :

- Monitorer l'activité des changements sur les composants hardware ou software des environnements de production.

- Etablir des métriques homogènes et complets pour l'ensemble des services HOST, dans le but de mesurer la qualité des services rendus

- Gérer et clôturer les problèmes pour assurer et fiabiliser la stabilité des services.

Intégré(e) au sein de l'équipe IT Quality, vous aurez à prendre en charge un certain nombre de sujets sur le périmètre d'activité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes locales Incident Management, SWD et ITID et avec les équipes globales localisées en Inde.

Ce poste est basé à Paris.

Le poste de Change Manager est rattaché au Responsable IT Quality.

MISSIONS:

Vos missions principales sont :

 Sur le périmètre Change Management,

o Contribuer au monitoring et au suivi quotidien des changements en fonction des normes et procédures en vigueur et en application du FIM, en analyser le risque,

o Etre l'interlocuteur privilégié de l'équipe globale Changement (Inde) en suivant leur activité, renforçant leur compté sur les changements HBFR et en fournissant du feedback sur leur prestation,

o Assurer la préparation de l'ordre du jour des comités des changements, y participer et assurer la rédaction du compte-rendu,

o Assurer la mise à jour des Changements en fonction des décisions des comités et des arbitrages éventuels,

o Participer à la production des reportings liés à l'activité Changements

o Mise à niveau du SharePoint avec gestion d'un upgrade de version

 Sur le périmètre Service Optimisation,

o Gérer les Prestations IT entre entités HSBC, incluant les prestations fournies par HSBC à ses filiales ou à d'autres entités du groupe ou les prestations rendues à HBFR par d'autres entités HSBC.

o Contribuer aux différents reportings hebdo ou mensuels sur la qualité des services délivrée aux Global Business ou Global Functions.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Change management, Problem Management et Service Optimis

Profil recherché

Qualifications :

COMPETENCES REQUISES :

Etudiant en cycle Ingénieur informatique ou Master système d'Information:

- Bonne capacité de communication, aisance relationnelle, rigueur, dynamisme, polyvalence et réactivité et forte autonomie souhaitée

- Capacité à gérer plusieurs activités en parallèle et à reporter sur leur état d'avancement

- Esprit d'initiative et de synthèse, sens du travail en équipe

- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques et bureautiques, des connaissances en Macro Excel serait un plus

- Bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral notamment avec une aptitude à travailler avec une équipe localisée en Inde.