Stage Global Trade & Receivables Finance/ Client Service Trade (H/F)

Description de l'offre

Entreprise :

Global Trade & Receivables Finance (GTRF) est un métier de base pour HSBC. GTRF est l'une des plus grandes organisations de services Trade dans le monde, offrant une gamme complète des solutions innovantes liées au Trade traditionnel et à la chaîne d'approvisionnement. Il a été reconnu à plusieurs reprises par les publications et les associations les plus connues de l'industrie à travers nombreuses récompenses pour sa force à combiner innovation et excellence du service avec des solutions Client de bout-en-bout.

GTRF sert comme fournisseur de services fondamentaux pour Commercial (CMB) et Global Banking & Markets (GBM) clients. Le financement traditionnel des cycles Trade et les informations contenues dans celui-ci s'appuie fortement sur l'expertise professionnelle de services GTRF et sur la technologie.

GTRF services gère la livraison de tous les produits et services GTRF à des niveaux de service convenus, et l'exécution des opérations conformément aux politiques de contrôle du Groupe, de risque de la criminalité financière, réglementaire et de sanctions. Notre capacité à traiter les opérations avec efficacité et précision a longtemps été considérée comme un facteur de différenciation sur le marché. GTRF Services a été certifié ISO 9001.

Créée en 2013, le Client Service Trade (CST) est une unité de 14 Client Service Analystes rattachée au Directeur de GTRF Services. Elle est en contact direct avec la clientèle au sein des Services GTRF qui :

• s'approprie pleinement les besoins transactionnels des clients et assure la coordination entre les clients et les unités internes / externes en vue de la réalisation des transactions, et de la gestion des performances de service, des initiatives et problèmes;

• conseille les clients sur les pratiques et produits transactionnels Trade;

• interagit avec les clients (et les clients de clients, applicables aux RF) pour percevoir les paiements et appliquer des contrôles de risque;

• encourage le client à s'approprier les solutions libre-service pour permettre un service proactif;

• comprend les tâches quotidiennes transactionnelles des clients, établit des relations et identifie les augmentations potentielles des flux de revenus à explorer par le Business Developement.

• surveille l'expérience client, les retours des clients et la qualité de service

Mission :

Au sein du CST, vous aurez en charge l'élaboration et la revue des supports de formation CST sur la base des produits et des outils existants ainsi que de leur évolution au vu du nouveau système informatique en cours d'implémentation.

Ces supports visent à aider à l'acquisition des connaissances et pratiques d'un point de vue Client intégrant des aspects pratiques liés aux normes Group à respecter. Ils se composent de :

1. Fiche « vision Client « du document ou du produit

2. Support décrivant synthétiquement le voyage de l'instruction client de bout en bout , intégrant le process et les étapes de découverte des écrans

3. Guide de « Mise en Route » d'un nouveau client sur un produit

4. Guide de recherche pour optimiser le process de réponse aux questions posées

Ils seront élaborés en étroite liaison avec les référents produits du CST et les équipes du Processing

Profil recherché

Qualifications :

Profil :

Vous êtes étudiant(e) niveau BAC + 4/5 (césure ou fin d'études) - école de Commerce (cursus PGE), ou d'Ingénieurs avec une option Projet/Process, IEP ou 3ème cycle spécialisé

Vous êtes attiré(e) par l'analyse de process, la conduite du changement sous son aspect formation et la découverture des pratiques du Commerce International.

- Méthodes d'analyse de process

- Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)

- Langues : Français et anglais au moins écrit

- Aisance relationnelle, rigueur, dynamisme, autonomie, disponibilité, polyvalence, esprit d'initiative, sens du travail en équipe, sens de l'organisation