Stage Digital project manager (H/F)

Description de l'offre

Entreprise:

HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.

Contexte :
Au sein de la Direction Marketing, Data et Digital, l'équipe Marketing Online gère les parcours utilisateurs, depuis la conversion des prospects jusqu'à l'optimisation des outils et des parcours clients.

Le site www.hsbc.fr présente l'offre commerciale de HSBC France et relaie les campagnes et informations diffusées par la Groupe vers les marchés des Particuliers, Entreprises, Associations et Professionnels.

L'application mobile HSBC France, l'agrégateur de comptes Personal Economy et la Banque en ligne (desktop) sont les outils du quotidien de nos clients qui doivent être optimisés constamment.

Description du poste :
Digital project manager - poste en stage de 6 mois basé à la Défense (92)

Vos principales missions :
Vous travaillez en étroite collaboration avec un Journey Owner, et vous pouvez travailler alternativement sur notre site, ou sur les applications HSBC.
A noter l'orientation très forte de ce stage sur l'optimisation des parcours clients, l'acquisition de nouveaux clients sur le canal digital et/ou vers les autres canaux.

1. Expertise UX Design
• En veille continue sur les meilleures pratiques UX, design, ergonomie et E-commerce/conversion, vous savez faire preuve de créativité pour optimiser l'expérience de nos utilisateurs en lien avec la stratégie.
• Vous concevez avec un UX designer la création des workflow & wireframes de vos nouvelles fonctionnalités et les faites décliner en maquettes en lien avec nos équipes Design.
• Vous êtes garant du bon respect de la charte graphique, de la navigation & du ton éditorial HSBC France en accord avec les guidelines groupe.
• Vous avez une bonne connaissance fonctionnelle et technique permettant de challenger la faisabilité de vos idées.

2. Gestion de projet en mode agile / Lean Startup
• Vous suivez le développement de votre produit en étroite collaboration avec l'équipe technique pour assurer une livraison des fonctionnalités à fortes valeurs ajoutée.
• Vous exprimez les briefs & coordonnez l'ensemble des travaux des parties prenantes assurant la production & la communication/ promotion.
• Vous validez la livraison finale en recettant le bon fonctionnement du produit, assisté(e) de l'équipe de test.

3. Growth Marketing/Optimisation des parcours digitaux
• Vous participez à la création d'un backlog d'optimisations avec identification des équipes assurant le delivery
• Coordinateur & acteur de ces plans d'actions, vous serez amené à travailler avec différentes équipes Digital, Marketing & Data.
• Vous travaillez sur l'optimisation des parcours client existants, sur l'expérimentation de customer journeys & de contenus avec une approche AB Testing & webanalytics.

4. Data-Driven
• Vous analysez les besoins et les problématiques pour les résoudre simplement et efficacement.
• Vous reportez les performances auprès des stakeholders avec des propositions d'optimisations/ actions permettant l'atteinte des objectifs business.

Profil recherché

Qualifications :

Votre profil :

• Formation universitaire/ Grande Ecole Bac + 4/5

• connaissance des leviers marketing digitaux et des techniques permettant d'améliorer l'expérience des clients et d'identifier les actions tactiques de croissance (UX/UI, AB Testing, ePRM/CRM, animation sites & application, création de contenus digitaux)

• Vous êtes excellent(e) en communication écrite et orale afin de fédérer différents métiers (design, content, équipe projets, équipe produit, équipe technique)

• Vous avez déjà entendu parler de SCRUM et/ou KANBAN (rituels Agiles, backlog, sprint, JIRA…)

• Vous avez une bonne connaissance des technologies courantes (responsive…) et des enjeux multi-devices.

• Anglais courant

• Un précédent stage dans un environnement orienté Digital/Acquisition/E-commerce est un plus

Qualités requises :

• Intérêt pour le digital et le marketing

• Vous êtes centré utilisateurs et avez une sensibilité certaine pour l'expérience utilisateur (UX) et le design (UI)

• Solution maker, pro-actif & team player et autonome

• Esprit de synthèse & de rigueur avec un excellent sens de l'organisation et une bonne gestion des priorités,

• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données via des outils de Web Analytics.