Gestionnaire Middle-Office CRC (H/F)

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT:

HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là ou la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.

BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOIN

La banque HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu'une approche patrimoniale et globale.

Elle poursuit sa politique de conquête d'une clientèle patrimoniale, en s'appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes.

Mission:

Le CRC a pour objectifs : (1) d'assurer une intervention de grande qualité par téléphone et émail pour fidéliser nos clients et attirer les prospects ; (2) de profiter d'une approche mutualisée et de technologies pour gérer ces appels très efficacement et ainsi libérer du temps commercial en réseau ; (3) au cours des contacts clients et prospects d'identifier des opportunités commerciales et d'agir comme un soutien commercial indispensable pour la Banque.

Le projet Titres omnicanal représente un enjeux majeur de stratégie de HSBC. Il est destiné à développer de nouveaux clients, reconquérir certains clients partis et équiper mieux notre clientèle actuelle sur des produits patrimoniaux. Le potentiel de développement du Chiffre d'affaires en matière de produits boursiers et patrimoniaux est très conséquent et pas réellement exploité chez HSBC France.

Le chargé de comptes titres au CRC a pour mission de prendre en charge les questions titres émises par l'ensemble des clients et des collaborateurs du réseau, ainsi que les appels assurance vie.

Activités principales:

- Gérer les appels titres HSBC « Classic » et HSBCInvest, Titre non coté , , et répondre aux mails clients.

- Gérer les appels assurance vie.

- Gérer les différentes questions titres des Conseillers à Distance (CAD) du CRC.

- Suivre les incidents et dysfonctionnements clientèle.

L'enjeu principal pour le chargé de comptes titres est de fidéliser la clientèle en lui apportant un haut niveau d'expertise et de suivi dans le domaine des titres et des activités de marché pour la clientèle du réseau.

Relations principales:

- Relations hiérarchiques

- Sous l'autorité du Responsable Titres du CRC

- Relations fonctionnelles internes / externes

- Le titulaire du poste devra traiter, dans le cadre de son travail, avec les différentes directions. Il devra établir des relations avec la DGR, les services informatiques, l'assistance titres de la DGR et avec toutes les équipes et services appartenant au CRC.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences:

- Connaissances techniques

- Connaissance des procédures du CRC et de HSBC

- Connaissance de l'environnement agence et des outils du CRC

- Connaissances générales

- Connaissance des marchés financiers

- Connaissance du traitement et suivi des opérations titres

- Maîtrise de l'entretien téléphonique

- Maîtrise des procédures et de la réglementation en vigueur

- Capacités de rédaction

- Aptitudes sociales et relationnelles

- Esprit d'analyse

- Rigueur

- Esprit d'équipe et d'initiative

- Excellent relationnel

- Aptitude à transmettre

- Parcours professionnel

- Emploi(s) d'origine possibles

- Bac + 3/4 ans ou diplôme bancaire et financier, ou un minimum de 2 années d'expérience dans la Banque ou les activités Titres.