Conseiller Connect Blagnac (H/F)

Description de l'offre

Environnement :
Désignée «World's Best Bank» (Meilleure banque au monde) lors des Euromoney Awards for Excellence 2017, HSBC regroupe l'expertise de près de 233 000 collaborateurs dans le monde et dispose d'environ 3 900 implantations dans le monde avec une présence dans 67 pays et territoires. HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs.

BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOINE

La banque HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu'une approche patrimoniale et globale tout en s'appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes.

L'accès au poste est subordonné à une clause de mobilité et a une clause de non concurrence. Votre candidature à ce poste induit que vous en acceptez le principe.

Le poste est basé à Blagnac
L'adresse : Batiment Euclide - 17 avenue Didier Daurat, 31700 BLAGNAC

Missions :

Au sein de la structure HSBC Connect, et dans le cadre des objectifs fixés vous serez en charge de :

1) Développer un portefeuille afin qu'ils deviennent des « clients à développer » :
- Par la gestion et le développement en proactif des relations commerciales avec les clients du portefeuille confié, notamment via les canaux directs (appels sortant et entrant, chat, messagerie sécurisée, mail, vidéo, …)
- Par la vente des produits et services adaptés à leurs besoins avec le souci de la satisfaction clients, de l'efficacité commerciale, de la rentabilité, de la qualité des opérations et des risques, du respect des règles de conformité, de la responsabilité sociale et économique de la banque comme du strict respect des Règles Transfrontalières inhérentes à la clientèle internationale dite sensible, du suivi des formations dédiées et de l'utilisation des supports spécifiques d'aide à la vente

Le/La Conseiller(e) HSBC Connect a accès à tous les portefeuilles de l'agence pour pouvoir gérer l'ensemble des demandes clients, assurant ainsi disponibilité et flexibilité des conseillers

Gérer, fidéliser et développer en proactif les relations commerciales avec les clients du portefeuille confié, notamment via les canaux directs (appels sortant et entrant, chat, messagerie sécurisée, mail, vidéo, …) :

- Préparer et conduire les entretiens avec les clients par téléphone ou par visioconférence, élaborer les comptes-rendus, alimenter les outils de connaissance client
- Conseiller et réaliser les ventes de produits et services adaptés aux besoins du client
- Détecter les besoins et mettre en relation le client avec les équipes spécialisées, notamment « Experts immobiliers », « Conseillers en gestion de patrimoine »
- Assurer la gestion de la relation au quotidien
- Prendre en charge les demandes de la clièntèle transférée par les Conseillers à distance de HSBC Connect, ou venant des canaux directs (téléphone, chat, mail, messagerie sécurisée, vidéo, …)
- Veiller à respecter les règles de vente à distance ainsi que celles s'appliquant aux clients transfrontaliers le cas échéant
- Assurer la prise en charge de la certification mensuelle des risques de crédits et des états de début de jour
- Négocier les conditions bancaires
- Utiliser les outils de connaissance client pour optimiser le temps et l'activité commerciale et réaliser les objectifs

Suivre et maîtriser les risques opérationnels (débiteurs, engagements, RFI…), en support des équipes HSBC Connect
- Garantir la complétude du KYC (Customer Due Diligence) lors des revues périodiques ou des changement de situation de la clientèle du portefeuille, en support des équipes HSBC Connect
- Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications par les autorités de règlementation internes et externes ou toute autre question soulevée par les régulateurs
externes
- Appliquer la politique de conformité du Groupe, applicable au poste
- Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste et veiller à ce que toutes les actions réalisées dans le cadre de la fonction chez HSBC prennent en compte la possibilité de survenance de risques opérationnels

- Relations hiérarchiques
▪ Directeur d'Agence
▪ Directeur Groupe

- Relations fonctionnelles internes / externes
Clients, Equipes HSBC Connect, Equipes commerciale et administrative Agences, Experts Immobiliers, Marché professionnel, …

Profil recherché

Qualifications :

Qualifications:




- Conditions d'exercice réglementaires
▪ Certification AMF / Habilitation Assurance
▪ Certification interne AML

Mobiliser son équipe sur des objectifs simples et à court terme, répartir les tâches et contrôler l'avancement.

Faire des points réguliers avec son équipe et favoriser les échanges avec les autres équipes.

Adapter son style de communication à des interlocuteurs pouvant avoir des intérêts divergents pour faciliter la collaboration.

Faire preuve de qualités rédactionnelles pour formaliser des rapports d'analyse et de synthèse.

Analyser une situation en sélectionnant les informations pertinentes, les interpréter et rechercher les solutions adaptées.

Trouver parmi plusieurs causes possibles et par un raisonnement déductif les liens cachés entre une cause peu apparente et le problème.

Concevoir un plan d'activité pour son poste ou son équipe en fonction des objectifs définis et choisir les moyens à mettre en oeuvre pour sa réalisation.

Anticiper les répercussions possibles d'aléas sur l'atteinte des objectifs.

Aider le client à exprimer ses besoins et à formuler sa demande.

Identifier une solution optimisée ou créer une solution dans son domaine pour répondre à une demande ou conclure une vente à enjeu limité.

Décrypter les situations de conflit avec le client.