Client Service Manager (H/F)

Description de l'offre

Environnement :

Au sein du département Payments & Cash Management (PCM) et rattaché au Client Service, le Client Service Manager (CSM) est en charge d'un portefeuille clients corporate domestique et/ou international. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de trésorerie et de comptabilité de ses clients, agit en tant que conseil dans l'organisation de leurs flux et mène régulièrement des analyses sur leur activité PCM afin de proposer des solutions d'optimisation. En interne, il fonctionne avec l'Assistant Client Service Manager dont il assure la hiérarchie fonctionnelle, les équipes Sales/Product PCM, le(s) Global Business(es) et HOST.

Missions :

Dans le cadre de ses activités, les principales missions du CSM sont les suivantes :

• Identifier les opportunités commerciales tant domestiques qu'internationales et être force de proposition afin de lutter contre l'attrition des revenus de son portefeuille

• Maximiser la satisfaction client de par ses actions, i.e. conseiller pro activement ses clients des événements qui peuvent affecter/améliorer la gestion de leur trésorerie au quotidien

• Animer un/des assistant(s) CSM avec pour objectif de garantir un service de qualité et maintenir un indice de satisfaction client élevé au quotidien

• Avoir la connaissance et la compréhension de la stratégie PCM des clients en portefeuille et de leur équipement

• Etre garant du respect des règles établies en matière de risque, de fraude, de sécurité et de protection de l'information

Profil recherché

Qualifications :

Qualifications / Compétences requises :

• Formation supérieure BAC+ 4/5, école de commerce ou équivalent universitaire

• Anglais courant

• Maîtrise des outils bureautique Microsoft Office, d'Internet et des systèmes d'information internes

• Vous êtes dynamique et avez au moins 2/3 années d'expérience commerciale. Vous possédez un esprit structuré, une capacité d'analyse et de synthèse, une capacité à évoluer dans un environnement technique

• Vous êtes également flexible, avez le sens de l'organisation et du résultat, une forte capacité d'adaptation et le sens aigu du travail en équipe