Chargé d'études Marketing - Parcours Clients Digitaux (H/F)

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT:

HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.

CONTEXTE:

Au sein de la Direction Marketing, Data et Digital, l'équipe Marketing online gère la plate-forme Internet de HSBC France ( www.hsbc.fr ).
Le site www.hsbc.fr présente l'offre commerciale de HSBC France et relaie les campagnes et informations diffusées par la Groupe vers les marchés des Particuliers, Entreprises, Associations et Professionnels.

DESCRIPTION DU POSTE:

Chef de projet Parcours client digitaux & optimisation – Assurance - poste en CDI basé à la Défense (92).

MISSIONS:

Vous pouvez travailler alternativement sur notre site, sur de nombreux outils back-office et sur nos versions tablettes ou mobiles.
A noter l'orientation très forte de ce poste sur l'optimisation des parcours-clients d'acquisition de nouveaux clients sur le canal digital et/ou vers les autres canaux.

1. Expertise UX Design

• En veille continue sur les meilleures pratiques UX, design, ergonomie et E-commerce, vous savez faire preuve de créativité pour améliorer l'expérience de nos utilisateurs en lien avec la stratégie.
• Vous concevez avec un UX designer la création des workflow & wireframes de vos nouvelles fonctionnalités et les faites décliner en maquettes en lien avec nos équipes Design.
• Vous êtes garant du bon respect de la charte graphique, de la navigation & du ton éditorial HSBC France en accord avec les guidelines groupe.
• Vous avez une bonne connaissance fonctionnelle et technique permettant de challenger la faisabilité de vos idées.

2. Gestion de projet en mode agile / Lean Startup

• Vous recensez, analysez et exprimez les besoins liés aux activités front-end (fonctionnels, budgétaires)
• Vous suivez le développement de votre produit en étroite collaboration avec l'équipe technique pour assurer une livraison rapide des fonctionnalités à forte valeur.
• Vous créez et maintenez votre backlog produit en le priorisant en fonction de la valeur client et business.
• Vous exprimez les briefs & coordonnez l'ensemble des travaux des stakeholders assurant le delivery & la communication/ promotion des assets.
• Vous êtes responsable de valider la livraison finale en recettant le bon fonctionnement de votre produit, assisté(e) de votre équipe de test.

3. Growth Marketing/Optimisation des parcours digitaux

• Définition des stratégies de growth qui priorisées permettront d'améliorer les parcours ayant pour but d'acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les existants. • Création d'un backlog d'expérimentations/ optimisations avec identification des équipes assurant le delivery
• Coordinateur & acteur de ces plans d'actions, vous serez amené à travailler avec différentes équipes Digital, Marketing & Data.
• Leader sur l'optimisation des parcours-client existants, sur l'expérimentation de customer journeys & de contenus avec une forte approche AB Testing & webanalytics.

4. Data-Driven

• Vous définissez les reports et KPI qui vous permettront de mieux prioriser ou d'analyser la performance des user stories sur les OKR à atteindre.
• Vous savez mettre en place des actions de recueil de feedback via des tests utilisateurs et des campagnes d'AB testing en analysant les besoins et les problématiques pour les résoudre simplement et efficacement.
• Vous reportez les performances auprès des stakeholders avec des propositions d'optimisations/ actions permettant l'atteinte des objectifs business.

Profil recherché

Qualifications :

VOTRE PROFIL:

• Formation universitaire/ Grande Ecole Bac + 4/5.

• Minimum 5 ans d'expérience en marketing digital avec une très bonne connaissance des leviers marketing digitaux et des techniques innovantes permettant d'améliorer l'expérience des clients et d'identifier les actions tactiques de croissance (SEO, SEM, Affiliation/Display, UX UI, AB Testing, ePRM/CRM, animation sites & application, création de contenus digitaux).

• Vous avez déjà une expérience en ecommerce et/ou dans la création / l'optimisation de parcours d'acquisition client.

• Vous êtes excellent(e) en communication écrite et orale afin de fédérer différents métiers (design, content, équipe projets, équipe produit, équipe technique)

• Vous savez travailler en mode SCRUM et/ ou KANBAN (gestion des rituels, JIRA Agile, tests d'acceptance…).

• Vous avez une bonne connaissance des technologies courantes (responsive…) et des enjeux multi-devices.

• Maîtriser les outils de la suite Adobe est un plus (Analytics /target …).

• Anglais courant.

• Une première expérience dans un environnement très orienté Acquisition/ eCommerce et/ou dans un univers bancaire, financier ou assurance est un plus.

QUALITES REQUISES:

• Intérêt pour les technologies de l'information et de la communication et le marketing.

• Vous êtes centré clients et utilisateurs et avez une sensibilité certaine pour l'UX.

• Esprit entrepreneurial, fédérateur, volontaire & déterminé avec un leadership naturel.

• Solution maker, pro-actif & team player.

• Vous êtes autonome, proactif(ve), collaboratif(ve) et dynamique.

• Capacité d'écoute, de dialogue et de prise de recul.

• Esprit de synthèse & de rigueur avec un excellent sens de l'organisation et une bonne gestion des priorités.

• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données via des outils de Web Analytics.