Banquero de Apoyo Queretaro

Descripción de la oferta

Titulo del Puesto

Oficial de Servicio Premier OSP

Segmento Cliente & Ubicación:

HSBC México – Premier

Propósito del Puesto:

Prestar apoyo operacional y administrativo al Ejecutivo Premier para contribuir en la obtención de metas en ventas y servicio, impactando con ello directamente en el aumento de la rentabilidad del negocio y arraigo del cliente. Representar al segmento en cada contacto del cliente, telefónica o personalmente, garantizando satisfacer las necesidades de servicio e identificando oportunidades de venta.

Principales Responsabilidades :

Impacto en el negocio

• Incrementar la productividad del Ejecutivo Premier a través del apoyo operativo y de servicio proporcionando respuestas rápidas y efectivas de cara al cliente.

• Comunicar al Ejecutivo Premier y/o áreas respectivas cuando se identifiquen oportunidades de negocio en la que se promuevan los productos y/o servicios de HSBC Premier

• Garantizar que el servicio brindado promueva la obtención de metas del segmento, incremente el arraigo de los clientes y asegurar la solución a las solicitudes de los clientes.

• Aumentar la rentabilidad de la sucursal de asignación mediante un servicio rápido y preciso.

Clientes / Accionistas

• Representar, en cada interacción con el cliente, los pilares y estándares de servicio globales que caracterizan al segmento Premier

• Ser un punto de apoyo en la relación del Ejecutivo Premier con el cliente mediante un servicio oportuno y preciso que garantice la atención a sus necesidades.

• Dar información de promociones vigentes.

• Identificar al cliente previo a canalizarlo con un Ejecutivo Premier, en el caso que no se encuentre o no está disponible podrá acudir a las áreas de apoyo como Premier Virtual o el CAP de acuerdo a los lineamientos de seguridad del Contact Centre.

• Gestión de campañas vigentes mediante el contacto con el cliente, seguimiento al inicio y finalización del trámite, cuando aplique y retroalimentación al cliente en tiempo y forma.

• Apoyar al Ejecutivo Premier en el seguimiento y control de solicitudes de los clientes nuevos (Up grade y NB) adicionando las llamadas de cumpleaños a los clientes para afianzar la relación personalizada.

Liderazgo & Trabajo en equipo

• Coordinación constante con los segmentos involucrados en atención y servicio al cliente (Ejecutivos de Cuenta Premier, Ejecutivos de Cuenta C&D, Especialistas en Productos, Gerentes y Subdirectores) para promover el trabajo en equipo y garantizar el nivel de servicio esperado al cliente.

• Apoyar en la gestión y control de la agenda del Ejecutivo de Cuenta Premier para facilitar que se cumplan las citas planeadas con los clientes.

• Trabajar en sinergia con las sucursales para facilitar el seguimiento en la entrega de chequeras, TDD´s y TDC´s a clientes Premier.

• Conocer y coadyuvar con las áreas y segmentos con que interactúe, como Virtual, Ejecutivo Premier, CAP, Staff, entre otros

Efectividad Operacional y Control

• Apoyo en el control administrativo de los expedientes de cada uno de los clientes Premier asignados a sus Ejecutivo Premier, dando seguimiento a la integración completa de contratos de colocación y captación así como la actualización de la documentación. Control en su envío y recepción, donde aplique.

• Trabajo en sinergia con los Ejecutivo Premier designados por el Subdirector Premier según las conveniencias del mercado y del negocio, para así cumplir con las actividades de su perfil.

• Comunicación directa y efectiva con cada uno de sus Ejecutivos Premier para el reporte y seguimiento de las actividades de servicio y administrativas asignadas

• Control y seguimiento de quejas del cliente Premier.

• Cumplir con los requisitos de normatividad y confidencialidad.

• Informar a través de los mecanismos dispuestos cualquier operación inusual o sospechosa

• Mantenerse informado(a) de los cambios en procedimientos, condiciones de productos y procesos a través de los diferentes canales como: Tu operación, Boletín WM, Instructivos de Trabajo y correos institucionales.

• Mantener un registro organizado y actualizado de los pendientes y avances con cada cliente, de acuerdo al perfil y alcances del puesto.

Principales Retos :

• Posicionamiento de marca a través de altos estándares de servicio y percepción del cliente

• Apoyo en las labores administrativas y de servicio que impacten directamente en el aumento de la productividad del Ejecutivo Premier.

• Actualización de procesos y productos significando un apoyo confiable al cliente.

• Cumplir con las actividades asignadas por el Ejecutivo Premier de acuerdo con la estrategia de la Subdirección Regional y Dirección Premier.

• Identificar oportunamente y claramente las necesidades de servicio de los clientes.

Organización del tiempo por la atención de Ejecutivo Premier de otras localidades y logro de sinergia con C&D.

Contexto del Puesto:

• Asignación en sucursal base de acuerdo a la estrategia del negocio del Subdirector Premier.

• Atención a Ejecutivos Premier locales y foráneos de acuerdo a la estrategia de la Subdirección Premier.

• No le reporta personal

Perfil buscado

Qualifications :

Conocimientos & Experiencia:

• Licenciatura concluida o pasante en el ramo Económico-Administrativo o Ingenierías

•Experiencia de 2 años en el ramo de atención a clientes y servicio

• Conocimiento de los productos y servicios Premier

• Conocimiento en sistemas operacionales y procedimientos de sucursal

• Manejo situacional y habilidad de negociación

• Conocimiento medio en mercados financieros

• Excelentes habilidades de comunicación

• Adaptabilidad al cambio, Organización y puntualidad

• Recomendable Certificación AMIB III