Attaché Commercial Agence P (H/F)

Description de l'offre

Environnement :

Désignée «World's Best Bank» (Meilleure banque au monde) lors des Euromoney Awards for Excellence 2017, HSBC regroupe l'expertise de près de 233 000 collaborateurs dans le monde et dispose d'environ 3 900 implantations dans le monde avec une présence dans 67 pays et territoires.

HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs.

BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOINE

La banque HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu'une approche patrimoniale et globale tout en s'appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes.

Mission:

Dans le cadre des objectifs de l'entité et le respect des règles établies,

➢ Accueillir, orienter et servir l'ensemble de la clientèle ;

participer au développement des relations commerciales

par la vente de produits et services simples

➢ Assister les équipes commerciales de l'entité et assurer

aux clients un service de qualité sur l'ensemble de leurs opérations

➢ Traiter et contrôler les opérations bancaires courantes

➢ Gérer le portefeuille accueil de leur agence avec le souci de la satisfaction clients, de l'efficacité commerciale, de la rentabilité, de la qualité des opérations et des risques, du respect des règles de conformité, et de la responsabilité sociale et économique de la banque

Activités principales:

Accueil de la clientèle :

▪ Accueillir la clientèle en face en face et par téléphone en respectant les règles d'accueil et de sécurité

▪ Prendre les rendez-vous pour les Conseillers Clientèle

▪ Traiter les opérations réalisées dans l'entité par la clientèle (opérations sur moyens de paiement, sur titres …) et assister, les clients dans l'utilisation des

automates bancaires

▪ Répondre aux demandes d'information courantes de

la clientèle et l'orienter si besoin vers un autre

interlocuteur

Assistance commerciale :

▪ Collecter et transmettre les informations utiles au

développement commercial de la relation

▪ Alimenter et enrichir les outils commerciaux

▪ Préparer, participer et suivre aux opérations commerciales

▪ Promouvoir et vendre les produits et services bancaires simples à l'ensemble de la clientèle

Contrôle :

▪ Traiter les opérations de service après-vente (recherches, réclamations…)

▪ Réaliser les contrôles et les vérifications telles que

définies par les procédures

Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications par les autorités de règlementation internes et externes ou

toute autre question soulevée par les régulateurs externes

Appliquer la politique de conformité du Groupe, applicable au poste

Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios

de risques opérationnels liés au poste et veiller à ce que toutes les actions réalisées dans le cadre de la fonction chez HSBC prennent en compte la possibilité de survenance de risques opérationnels

Profil recherché

Qualifications :

QUALIFICATIONS:

– Doté(e) d'un tempérament dynamique, vous avez un sens commercial fort et veillez à assurer un service de qualité auprès de vos clients, dans le respect des standards de conformité HSBC. Vous savez convaincre vos interlocuteurs dans une démarche de conseil personnalisé.

– Organisé(e), autonome et rigoureux(euse), vous êtes attaché(e) à construire des relations durables de confiance avec vos clients en répondant à leurs besoins.

– Vous savez travailler en équipe.

– Une aisance relationnelle au téléphone et une appétence aux nouvelles technologies sont indispensables

– L'anglais