Assistant Commercial Pro Centre Pro IDF (H/F)

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT:

Le Groupe HSBC, l'un des groupes bancaires les plus solides au monde, regroupe l'expertise de près de 270000 collaborateurs dans le monde. Il dispose d'environ 6 600 implantations dans le monde avec une présence dans 71 pays et territoires. HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs au service de 823 000 clients Particuliers et 116 000 clients Entreprises.
HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.

BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOINE
La banque HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu'une approche patrimoniale et globale.
Elle poursuit sa politique de conquête d'une clientèle patrimoniale, en s'appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes

MISSIONS:

Dans ce cadre l'Assistant(e) Commercial(e) du Centre Pro :

• Assiste un ou plusieurs Conseillers Professionnels
• Permet au Conseiller Professionnel de consacrer plus de temps aux entretiens avec ses clients en prenant en charge le traitement administratif et le suivi des dossiers et des réclamations
• Apporte aux clients professionnels un service de très grande qualité pour pérenniser une relation de confiance, être leur second point de contact
• Participe à l'atteinte des objectifs prioritaires et de PNB de l'entité (du centre ou équipe)
• Connaît les valeurs et objectifs de la politique patrimoniale de HSBC et contribue ainsi à sa diffusion et sa pratique sur son lieu de travail, avec le souci de l'efficacité, de la qualité du service, de la maîtrise des risques opérationnels et du respect de la conformité et des valeurs de HSBC

Activités principales :

- Accueillir la clientèle en face à face et par téléphone, apporter des solutions à leurs besoins courants et faciliter le traitement de leurs demandes plus complexes en contactant les services concernés
- Organiser les agendas des Conseillers Professionnels
- Prendre les rendez-vous
- Maintenir un contact actif avec la clientèle en rappelant les événements importants liés à leurs comptes.
- Mettre à jour les dossiers clients
- Apporter un support commercial aux Conseillers Professionnels, notamment pour préparer et remplir les documents commerciaux et assurer le lien avec les fonctions supports
- Acquérir et maintenir la connaissance des produits et services bancaires courants
- Rediriger activement les clients vers le canal le plus efficace
L'assistant commercial Pro (H/F) veillera à assurer son activité en appliquant :
- les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications par les autorités de règlementation internes et externes ou toute autre question soulevée par les régulateurs externes.
- la politique de conformité du Groupe, applicable au poste
Il/elle devra notamment acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste et veiller à ce que toutes les actions réalisées dans le cadre de la fonction chez HSBC prennent en compte la possibilité de survenance de risques opérationnels.

Profil recherché

Qualifications :

PROFIL:

• Doté(e) d'un tempérament commercial, dynamique, vous avez le sens de la vente et du service aux clients particuliers et professionnels dans le respect des standards et des valeurs HSBC.
• Vous savez convaincre et influencer vos interlocuteurs dans une logique de conseil personnalisé.
• Vous êtes attaché(e) à construire des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre entité.
• Organisé(e) et autonome, vous avez un sens développé du travail en équipe
• Vous disposez de connaissances solides sur les produits et services bancaires financiers proposés aux clients particuliers et aux professionnels.
• L'anglais est un plus