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Asesor de ventas y servicio

  • Tlaxcala, Mexico
  • Bachelor's Degree
  • Accounting / Management control

Job description

Titulo del Puesto

Asesor de ventas y servicio

Segmento Cliente & Ubicación:

DGA RBWM / DIR. Divisional RBWM / Subdirección RBWM / Gerente de Sucursal

Propósito del Puesto:

Mejorar la experiencia del cliente en Sucursal a través de su atención en ventanilla. Promoviendo a clientes actuales y potenciales nuestros productos y servicios referenciándolos a las áreas de plataforma o canales alternos para ayudar a incrementar la rentabilidad en Sucursal.

Principales Responsabilidades :

Impacto en el negocio

• Mejora de la experiencia de los clientes respecto al servicio en sucursales

• Asegurarse del correcto manejo de los valores monetarios, apegándose a la normativa establecida, con la finalidad de mitigar el riesgo operativo.

• Promover servicios y productos a los clientes en ventanilla, a fin de referenciarlos al Ejecutivo de Cuenta

Clientes / Accionistas

• Proporcionar la atención a los clientes y promover los productos y servicios a través del proceso de referencias establecido

• Mejorar la percepción de servicio al cliente

Liderazgo & Trabajo en equipo

• Participar en las sesiones REDES que se lleven a cabo en sucursal y cumplir con los compromisos adquiridos en los mismos para el apoyo en el cumplimiento de su AOP

• Generar propuestas de servicio para la atracción de nuevos clientes y reforzar las relaciones a largo plazo con los ya existentes

Efectividad Operacional y Control

• Vigilar que se cumpla con las normas, políticas y procesos de la institución tales como prevención de lavado de dinero, Compliance, Seguridad y Protección Civil.

• Apego a las políticas y procedimientos en el manejo de efectivo establecido referente a las actividades de la sucursal antes, durante y después de la atención a clientes y usuarios.

Principales Retos :

• Orientación al cliente

• Orientación al cumplimiento de objetivos (ventas)

• Prospección de clientes

Contexto del Puesto:

• Principalmente enfocado en la atención de clientes externos

• El nivel tendrá el alcance de las Subdirecciones y Divisonales

• No cuenta con grado de autoridad

Desired profile

Qualifications :

Conocimientos & Experiencia:

REQUISITOS

• Licenciatura en el área Económico-Administrativa

• Experiencia deseable en servicio / atención a clientes

• Experiencia deseable en ventas

HABILIADES

• Orientado a metas y logro de objetivos.

• Capacidad de Negociación y Orientación al Cliente.

• Disponibilidad de horario

• Adaptabilidad

COMPETENCIAS HSBC

• Inspira Confianza

• Genera la satisfacción y lealtad del cliente

• Adaptabilidad

• Empuje para establecer metas colectivas

SOFTWARE, HARDWARE QUE DEBERA DOMINAR

• Microsoft office

• PSSW ventanilla

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO

• Driving

• Aspiring

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