Asesor de ventas y servicio - HSBC - Tlaxcala - Wizbii

Asesor de ventas y servicio

  • Par HSBC
  • Tlaxcala (Mexico)
  • Bachelor's Degree
  • Finance / Contrôle de Gestion

Description de l'offre

Titulo del Puesto

Asesor de ventas y servicio

Segmento Cliente & Ubicación:

DGA RBWM / DIR. Divisional RBWM / Subdirección RBWM / Gerente de Sucursal

Propósito del Puesto:

Mejorar la experiencia del cliente en Sucursal a través de su atención en ventanilla. Promoviendo a clientes actuales y potenciales nuestros productos y servicios referenciándolos a las áreas de plataforma o canales alternos para ayudar a incrementar la rentabilidad en Sucursal.

Principales Responsabilidades :

Impacto en el negocio

• Mejora de la experiencia de los clientes respecto al servicio en sucursales

• Asegurarse del correcto manejo de los valores monetarios, apegándose a la normativa establecida, con la finalidad de mitigar el riesgo operativo.

• Promover servicios y productos a los clientes en ventanilla, a fin de referenciarlos al Ejecutivo de Cuenta

Clientes / Accionistas

• Proporcionar la atención a los clientes y promover los productos y servicios a través del proceso de referencias establecido

• Mejorar la percepción de servicio al cliente

Liderazgo & Trabajo en equipo

• Participar en las sesiones REDES que se lleven a cabo en sucursal y cumplir con los compromisos adquiridos en los mismos para el apoyo en el cumplimiento de su AOP

• Generar propuestas de servicio para la atracción de nuevos clientes y reforzar las relaciones a largo plazo con los ya existentes

Efectividad Operacional y Control

• Vigilar que se cumpla con las normas, políticas y procesos de la institución tales como prevención de lavado de dinero, Compliance, Seguridad y Protección Civil.

• Apego a las políticas y procedimientos en el manejo de efectivo establecido referente a las actividades de la sucursal antes, durante y después de la atención a clientes y usuarios.

Principales Retos :

• Orientación al cliente

• Orientación al cumplimiento de objetivos (ventas)

• Prospección de clientes

Contexto del Puesto:

• Principalmente enfocado en la atención de clientes externos

• El nivel tendrá el alcance de las Subdirecciones y Divisonales

• No cuenta con grado de autoridad

Profil recherché

Qualifications :

Conocimientos & Experiencia:

REQUISITOS

• Licenciatura en el área Económico-Administrativa

• Experiencia deseable en servicio / atención a clientes

• Experiencia deseable en ventas

HABILIADES

• Orientado a metas y logro de objetivos.

• Capacidad de Negociación y Orientación al Cliente.

• Disponibilidad de horario

• Adaptabilidad

COMPETENCIAS HSBC

• Inspira Confianza

• Genera la satisfacción y lealtad del cliente

• Adaptabilidad

• Empuje para establecer metas colectivas

SOFTWARE, HARDWARE QUE DEBERA DOMINAR

• Microsoft office

• PSSW ventanilla

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO

• Driving

• Aspiring

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À propos de HSBC

HSBC est l’une des plus grandes banques internationales avec une présence dans plus de 85 pays dans le monde. Elle a été créée en 1865 sous le nom de « The Hongkong and Shanghai Banking Corporation », et son siège social est basé à Londres. En France, HSBC totalise environ 400 agences et près de 10 000 salariés, avec une spécialisation dans plusieurs activités : une banque pour les particuliers, spécialisées notamment dans la gestion de patrimoine, une banque privée (gestion de fortune), une banque d’entreprises, qui s’appuie sur le réseau de l’ensemble du groupe HSBC dans le monde, et une banque de financement, d’investissement et de marchés. En 2012, HSBC France a réalisé un résultat avant impôt de 450 millions d’euros.

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