Alternance Gestionnaire Middle Office Connect IDF (H/F)

Description de l'offre

Entreprise :

Le Groupe HSBC, l'un des groupes bancaires les plus solides au monde, regroupe l'expertise de près de 238 000 collaborateurs dans le monde. Il dispose d'environ 3 800 implantations dans le monde avec une présence dans 65 pays et territoires.

Environnement :
Reportant hiérarchiquement au responsable du service vous intervenez au sein du MIDDLE-OFFICE CONNECT auprès des RM et des Chargé de clientèle à distance CONNECT. De plus, vous travaillez sur l'ensemble des souscriptions clients en provenance de Ma Banque en ligne.

Ce poste est basé à Cœur Défense

Mission :
Vos principales missions :
Etre support auprès de l'ensemble des collaborateurs CONNECT afin de :

• Participer à la bonne fin des opérations en assurant le contrôle, la validation et le suivi des opérations confiées par les clients dans le cadre de la réglementation locale et le respect des normes du groupe
• Effectuer l'interface entre les clients internes ou externes et les Back- Office (crédit et/ou Assurance Vie…)
• Contribuer à la qualité des opérations et des relations en interne comme en externe avec le souci de l'efficacité, de la qualité du service, de la maîtrise des risques opérationnels et du respect de la conformité
• Répondre, traiter et suivre les demandes d'information du client interne ou externe en coordination avec le Front office et/ou le réseau
• Assurer les vérifications telles qu'elles sont définies par les procédures
• Apporter assistance et expertise sur les dossiers confiés en contactant si nécessaire le client par tout canal à disposition pour obtenir les informations manquantes et contrôler la complétude des dossiers :
- Contrôler les pièces d'un dossier
- Saisir des données à partir de documents
- Utiliser les applicatifs propres à son activité
- Vérifier l'enregistrement d'une opération
- Assurer la traçabilité des opérations et des contrôles

• Alimenter les outils de reporting sur l'activité et la qualité
• Alerter le responsable sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
• Actualiser régulièrement ses connaissances sur les opérations et les procédures associées
• Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications par les autorités de règlementation internes et externes ou toute autre question soulevée par les régulateurs externes
• Appliquer la politique de conformité du Groupe, applicable au poste
• Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste et veiller à ce que toutes les actions réalisées dans le cadre de la fonction chez HSBC prennent en compte la possibilité de survenance de risques opérationnels

Profil recherché

Qualifications :

Profil :

• Niveau d'études/diplôme préparé : Bac + 2/3
• Rigueur, méthode et organisation pour le suivi des opérations
• Connaissance Excel / Word,
• Goût du travail en équipe
• Aisance téléphonique pour contact clients internes et externes
• Souci de la qualité du service et respect des procédures