Alternance chargé de qualité (H/F)

Description de l'offre

Entreprise


Le Groupe HSBC, l'un des groupes bancaires les plus solides au monde, regroupe l'expertise de près de 229 000 collaborateurs dans le monde. Il dispose d'environ 3 800 implantations dans le monde avec une présence dans 66 pays et territoires.

Environnement

Le COO Office de la Direction des Opérations, est une fonction support transverse qui centralise les activités relevant du management de la performance de la Direction afin de permettre à chacun de ses membres de se recentrer sur leur fonction principale. Le Secrétariat Général traite notamment l'ensemble des sujets relevant de la gestion des ressources humaines, de la performance financière, de la continuité d'activité et de la maitrise des risques opérationnels, de la production de reporting pour le Groupe, la Région ou la France, de la gestion de projets spécifiques aux Opérations, de la qualité.

L'équipe qualité :

· Intervient dans la formalisation des accords de niveaux de services entre HOST et les Métiers et assure une fonction de reporting sur la qualité des services délivrés.
· A pour mission de développer l'utilisation d'outils de mesure de l'efficacité des process au sein de Service Delivery, de mesurer le niveau de qualité et de conformité des services délivrés.
· Contribue à l'analyse du bon fonctionnement des services qui composent la Direction des Operations Bancaires,
· Met en place les reportings nécessaires concernant la mesure de la production ainsi que la qualité de la production.

Elle participe à l'efficience des process en travaillant conjointement avec les équipes de process en charge de l'amélioration continue et MCM (Migration capacity management), et diffuse la culture de management de la production.

Ce poste est basé à la Défense.

Missions

Au sein de l'équipe Global Operations COO Office, vous participerez à la gestion des niveaux de services et des initiatives d'amélioration de la qualité avec une dominante forte sur le périmètre des Opérations Bancaires. A ce titre, vous travaillerez en collaboration étroite avec les Back / Middle Offices et Global Business.

Les principales missions seront les suivantes :

· Produire et réviser les reportings existants dans un souci d'amélioration continue
· Proposer, instruire et analyser la mise en place de nouvelles mesures sur la base de l'exploitation des sources de données à disposition et conformément aux objectifs définis dans les accords de services ou autres
· Analyser les reportings qualité existants et identifier les axes d'amélioration

Le Quality Service Manager est par ailleurs le garant de la qualité, conformité et respect des délais sur la formalisation des reportings et mise en place des mesures. Il veille également à rechercher systématiquement les solutions les plus efficientes de production des métriques en identifiant les axes d'automatisations et d'optimisations. Il contribue aussi à l'amélioration continue des process et reportings.

Profil recherché

Qualifications :

Profil

Ce poste requiert les compétences suivantes :

·  Niveau bac+ 3 à bac+5, avec un profil mathématique/informatique
·  Français courant et Anglais maitrisé + connaissance de la terminologie bancaire en anglais
·  Très bonne connaissance d'Excel (macro), VBA et des outils bureautiques