Alternance Chargé d'étude - Qualité/Formation – HSBC IDF (H/F)

Description de l'offre

Entreprise :

HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.

Environnement :

Vous travaillez avec notre clientèle de particuliers et/ou patrimoniale au quotidien et faîtes partie intégrante de notre réseau.
Le CRC a vocation à rendre un service personnalisé à nos clients en leur permettant d'effectuer la plupart des opérations bancaires par téléphone.

Le poste est basé à la DEFENSE

Mission :

Vos principales missions seront de :

• Assurer la montée en compétence des Conseillers à Distance à travers des coachings.
• Ecouter des appels qui permettront d'évaluer les Conseillers.
• Mettre en place des séances de calibrage avec les Responsables d'Equipes.
• Elaborer des plans d'actions afin d'harmoniser nos évaluations.
• Etre force de proposition afin d'améliorer la qualité de service
• Veiller à la conformité des ventes du CRC à travers des écoutes.
• Maintenir le niveau des normes de contrôle interne de HSBC en application de la politique du Groupe et en matière de conformité et de maîtrise des risques opérationnels ;

Pour chacune des actions qui seront mises en œuvre le collaborateur sera suivi par un tuteur.

Profil recherché

Qualifications :

Profil :
• Vous souhaitez réaliser une formation commerciale en alternance de niveau BAC+4/5
• Idéalement dans le domaine de la relation client ou bancaire.
• Vous avez la notion du service d'excellence et du travail en équipe.
• Vous avez démontré votre capacité d'analyse et de conseil commercial.
• Vous êtes à l'aise avec les nouveaux médias et vos qualités rédactionnelles sont reconnues.
• Idéalement, vous maîtrisez l'anglais.
• Une première expérience avec une clientèle exigeante et haut de gamme de préférence dans le domaine bancaire serait un plus.
• Professionnalisme, adaptabilité, rigueur, écoute et courtoisie seront vos meilleurs atouts pour réussir au sein du groupe.