Alternance Attaché Commercial Agence Directe (H/F)

Description de l'offre

ENVIRONNEMENT:

Le Groupe HSBC, l'un des groupes bancaires les plus solides au monde, regroupe l'expertise de près de 270000 collaborateurs dans le monde. Il dispose d'environ 6 600 implantations dans le monde avec une présence dans 81 pays et territoires. HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs au service de 823 000 clients Particuliers et 116 000 clients Entreprises.

HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.

BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOINE

La banque HSBC en France offre à ses clients particuliers et professionnels un accompagnement personnalisé, ainsi qu'une approche patrimoniale et globale. Elle poursuit sa politique de conquête d'une clientèle patrimoniale, en s'appuyant sur les atouts du Groupe HSBC et sur des propositions commerciales innovantes.

Au sein de l'Agence Directe, et dans le cadre des objectifs et le respect des règles établies, vous devrez :

- Assister une équipe de conseillers Premier

- Apporter aux clients particuliers un service de qualité

- Participer à l'atteinte des objectifs prioritaires et de PNB de l'entité (de l'agence ou équipe)

Avec le souci de l'efficacité, de la qualité du service, de la maîtrise des risques opérationnels et du respect de la conformité.

MISSIONS :

1- Assistance commerciale :

- Organiser les agendas des Conseillers

- Prendre les rendez-vous téléphoniques

- Gérer de façon large les agendas (réunions…)

- Accueillir la clientèle par téléphone et répondre aux questions courantes

- Constituer les dossiers de crédits et en assurer le suivi

- Préparer et suivre les campagnes commerciales

- Participer aux campagnes commerciales (prospection téléphonique, mailings, relances…)

- Alimenter et suivre les statistiques commerciales

- Alimenter et enrichir les outils commerciaux

- Réaliser des tâches administratives complémentaires

2- Controles :

- Traiter les opérations de service après vente (recherches, réclamations ...)

- Réaliser les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications internes et externes ou toute autre question soulevée par des autorités de réglementation externe

- Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste

Profil recherché

Qualifications :

Profil :

Doté(e) d'un esprit commercial et dynamique, vous avez le sens de l'accueil et du service aux clients, et ce, dans le respect des standards HSBC.

Organisé(e) et autonome, vous êtes attaché(e) à construire des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre équipe.

Vous aimez travailler en équipe.

Vous disposez d'une bonne connaissance des produits et services bancaires courants et des process en vigueur, en particulier, ceux relatifs à la gestion des crédits.