Agente Tel S&V AAA (6Hrs)

Job description

HSBC México, ofrecemos oportunidades para desarrollar una carrera profesional para personas con excelente actitud de servicio, trato al cliente, gusto por las ventas y visión por desarrollarse en el área Comercial en el puesto de ADVANCE GDL SERV

Propósito del Puesto

Proporcionar la atención telefónica a clientes Premier y Advance en español e inglés acerca de los productos y servicios financieros solicitados por los clientes a través de los procesos establecidos, a fin de cumplir con los estándares globales del grupo

Principales Responsabilidades: Actividades clave y areas de toma de decisiones

Impacto en el negocio (Completar 3-4 áreas)

·
Otorgar servicio, y asesoría de servicios Premier y Advance.

·
Cumplir con las normativas y disposiciones del grupo.

·
Manejar objeciones y oferta de productos y/o Servicios clientes Premier y Advance

Clientes / Accionistas [Completar 3-4 áreas)

·
Atención en Inglés y Español a los clientes Premier y Advance .

·
Proporcionar información y beneficios de los servicios internacionales de cliente Premier y Advance.

·
Atender aclaraciones y quejas requeridas por el cliente.

Liderazgo & Trabajo en equipo [Completar 3-4 áreas)

·
Asistir a las Reuniones de unidad de Negocio

·
Concentrar información de contingencias presentadas en el área.

·
Dar seguimiento a proyectos y/o procesos asignados por la gerencia

·
Generar propuestas para la mejora de los procesos

Desired profile

Qualifications :

Estudiante de Licenciatura económico administrativa

Experiencia mínima de un año en Call Center

Manejo de las siguientes aplicaciones:

· 
Excel

· 
Word

· 
Power point

· 
Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)

Idioma inglés avanzado 95%

Jornada de 6/8 hrs.

Proactivo

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Tareas repetitivas

Adaptación al cambio

Excelente comunicación y facilidad de palabra