CHARGE RELATION CLIENTS H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-545  

Description du poste

Intitulé du poste

CHARGE RELATION CLIENTS H/F

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Notre offre

Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis à domicile et en relais pour les particuliers dans un délai de 24 à 48h (J+1, J+2). Cet acteur français du dernier kilomètre offre une prestation comprenant la collecte des colis chez les e-commerçants jusqu'à la livraison finale chez les destinataires en s'appuyant sur un réseau composé de trois hubs nationaux, 85 agences régionales et plus de 2500 livreurs sous-traitants.

La société en forte croissance a livré plus de 48 millions de colis en 2019 représentant un chiffre d'affaires de 150 millions d'euros.
Colis Privé est une filiale de HOPPS Group, spécialiste des solutions e-commerce et expert du média courrier.

Description de la mission

Dans un contexte de forte croissance Colis Privé souhaite renforcer son pôle service client en recrutant un chargé de la Relation Clients qui aura à cœur de redynamiser cette dimension prépondérante dans notre activité. Vous serez sous la Responsabilité du Responsable Relation Clients.

En tant que chargé de la relation clients vous aurez pour mission l’optimisation du suivi de nos clients chargeurs et notamment :

- Répondre aux clients chargeurs

- Traiter efficacement les réclamations

- Analyser les réclamations

- Gérer la partie financière avec les chargeurs (litiges) et les agences (imputations)

- Améliorer la qualité de service du Service Client sur les comptes chargeurs

Profil

De formation Bac+2 de type BTS, vous avez une expérience professionnelle en plateforme téléphonique de deux ans minimum.

Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer au sein de notre société :

- Disposer d’une aisance relationnelle, sens du contact

- Rigueur et capacité organisationnelle

- Capacité d’analyse

- Ténacité et autonomie

- Capacités d’adaptation

- Maîtrise du pack Office

La maîtrise de l’Anglais aussi bien à l’écrit, qu’à l’oral est nécessaire

 

 

Localisation du poste

Localisation du poste

Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Lieu

AIX EN PROVENCE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 2 - BTS / DUT

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans