Les offres de “Hopps”

Expire bientôt Hopps

Chargé Relation Client H/F

  • CDI
  • Verson (Calvados)
  • Comptabilité / Contrôle de gestion

Description de l'offre



Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-300  

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé Relation Client H/F

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Agent de maitrise

Fourchette de salaire

Inférieur à 25 k€

Notre offre

Leader privé français de la distribution de colis au domicile des particuliers, COLIS PRIVE s'appuie sur un réseau composé de 3 hubs nationaux, 80 agences régionales et plus de 2500 livreurs. La société en forte croissance compte également 500 collaborateurs et a livré, en 2017, plus de 41 millions de colis. COLIS PRIVE propose à l'ensemble de ses clients des solutions de livraison adaptées à leurs besoins (J+1, J+2, J+3), en France et à l'international.
COLIS PRIVE est une filiale de HOPPS Group, le spécialiste français de la e-logistique, du média courrier, et des marques mode & bien-être. L'entreprise est intégrée au pôle e-logistique de HOPPS Group.

Description de la mission

Sous l’autorité du Directeur d’Agence, vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable d’Exploitation et le Responsable Suivi Réseau.

Missions :

 

1. Analyser les réclamations :

- Analyser les comptes-rendus de journée de livraison ;

- Réaliser des appels sortants (client destinataire) pour obtenir plus d’informations ;

- Contacter les partenaires sous-traitants  pour obtenir des informations relatives à la réclamation ;

- Contrôler la conformité des remises contre signature ;

- Analyse des problèmes de comportement remontés par les clients destinataires.

 

2. Administrer les éléments liés à la réclamation :

- Réaliser la saisie des chèques de contre remboursement dans le Système d’Information Colis Privé ;

- Vérifier que les distributeurs sont à jours dans la remise des chèques de contre-remboursement ;

- Saisir les facturations manuelles et avoirs.

 

3. Traiter la réclamation :

- Clôturer la réclamation ;

- Apporter des éléments de réponse immédiatement pour des réclamations VIP et clients chargeurs ;

- Imputation du litige au partenaire sous-traitant.

 

4. Améliorer la qualité de service :

- Participation à la mise en œuvre des plans d'action correctifs ;

- S’assurer que le client destinataire a obtenu une réponse conforme à son attente ;

- Remonter les anomalies au Directeur d’Agence et au partenaire sous-traitant ;

- Participer aux rendez-vous entre le Directeur d’Agence et le partenaire sous-traitant sur les sujets liés aux réclamations ;

- Préparer des dossiers de synthèse pour le Directeur d’Agence sur les réclamations client pour chaque partenaire sous-traitant concerné ;

- Remonter l'information vers le siège sur les réclamations traitées pour communication vers le client chargeur ;

- Réaliser des audits qualité auprès des livreurs.

Profil

- Expérience dans la gestion de la relation client ;

- Esprit d’équipe ;

- Savoir prendre une décision et la justifier ;

- Faire preuve d’empathie vis-à-vis du client destinataire ;

- Rigueur ;

- Très bon communiquant ;

- Bonne capacité de gestion du stress ;

- Agilité.

Localisation du poste

Localisation du poste

Normandie, Calvados (14)

Lieu

  Verson

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC PRO - BAC GENERAL

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Faire de chaque avenir une réussite.
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