Chargé Relation Client H/F
CDI Verson (Calvados) Comptabilité / Contrôle de gestion
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Référence
2019-300
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé Relation Client H/F
Contrat
CDI
Catégorie socio-professionnelle
Agent de maitrise
Fourchette de salaire
Inférieur à 25 k€
Notre offre
Leader privé français de la distribution de colis au domicile des particuliers, COLIS PRIVE s'appuie sur un réseau composé de 3 hubs nationaux, 80 agences régionales et plus de 2500 livreurs. La société en forte croissance compte également 500 collaborateurs et a livré, en 2017, plus de 41 millions de colis. COLIS PRIVE propose à l'ensemble de ses clients des solutions de livraison adaptées à leurs besoins (J+1, J+2, J+3), en France et à l'international.
COLIS PRIVE est une filiale de HOPPS Group, le spécialiste français de la e-logistique, du média courrier, et des marques mode & bien-être. L'entreprise est intégrée au pôle e-logistique de HOPPS Group.
Description de la mission
Sous l’autorité du Directeur d’Agence, vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable d’Exploitation et le Responsable Suivi Réseau.
Missions :
1. Analyser les réclamations :
- Analyser les comptes-rendus de journée de livraison ;
- Réaliser des appels sortants (client destinataire) pour obtenir plus d’informations ;
- Contacter les partenaires sous-traitants pour obtenir des informations relatives à la réclamation ;
- Contrôler la conformité des remises contre signature ;
- Analyse des problèmes de comportement remontés par les clients destinataires.
2. Administrer les éléments liés à la réclamation :
- Réaliser la saisie des chèques de contre remboursement dans le Système d’Information Colis Privé ;
- Vérifier que les distributeurs sont à jours dans la remise des chèques de contre-remboursement ;
- Saisir les facturations manuelles et avoirs.
3. Traiter la réclamation :
- Clôturer la réclamation ;
- Apporter des éléments de réponse immédiatement pour des réclamations VIP et clients chargeurs ;
- Imputation du litige au partenaire sous-traitant.
4. Améliorer la qualité de service :
- Participation à la mise en œuvre des plans d'action correctifs ;
- S’assurer que le client destinataire a obtenu une réponse conforme à son attente ;
- Remonter les anomalies au Directeur d’Agence et au partenaire sous-traitant ;
- Participer aux rendez-vous entre le Directeur d’Agence et le partenaire sous-traitant sur les sujets liés aux réclamations ;
- Préparer des dossiers de synthèse pour le Directeur d’Agence sur les réclamations client pour chaque partenaire sous-traitant concerné ;
- Remonter l'information vers le siège sur les réclamations traitées pour communication vers le client chargeur ;
- Réaliser des audits qualité auprès des livreurs.
Profil
- Expérience dans la gestion de la relation client ;
- Esprit d’équipe ;
- Savoir prendre une décision et la justifier ;
- Faire preuve d’empathie vis-à-vis du client destinataire ;
- Rigueur ;
- Très bon communiquant ;
- Bonne capacité de gestion du stress ;
- Agilité.
Localisation du poste
Localisation du poste
Normandie, Calvados (14)
Lieu
Verson
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC PRO - BAC GENERAL
Niveau d'expérience min. requis
Inférieur à 2 ans