43 days agoHopps

Chargé de suivi des comptes clients B To B H/F

  • CDI
  • Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône)
  • Sales

Job description



Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-227  

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de suivi des comptes clients B To B H/F

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Agent de maitrise

Fourchette de salaire

25-35 k€

Notre offre

Leader privé français de la distribution de colis au domicile des particuliers, Colis Privé s'appuie sur un réseau composé de trois hubs nationaux, 85 agences régionales, plus de 2500 livreurs et 500 collaborateurs. La société en forte croissance a livré plus de 42 millions de colis en 2018 chez les particuliers grâce à la licence ARCEP dont la société est détentrice, dans des relais partenaires et dans les consignes. Colis Privé propose à l'ensemble de ses clients des solutions de livraison adaptées à leurs besoins (J+1, J+2). La société réalise en 2018 un chiffre d'affaires de plus de 144 millions d'euros.

Colis Privé est une filiale de HOPPS Group, spécialiste des solutions e-commerce et expert du média courrier

Description de la mission

Intégré(e) au sein du Pole Qualité de Colis Privé et sous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous aurez pour mission de contrôler la bonne application des modes opératoires et des procédures au sein du réseau Colis Privé.

Vous viendrez en  appui technique des commerciaux dans le suivi client avec comme objectif la fidélisation et la satisfaction client. 

Au sein d’une équipe composée de 5 personnes,  vous aurez la responsabilité : 

-De participer avec le Service Commercial à la mise en place des nouveaux clients, afin de garantir la qualité du transfert du dossier.

 -De suivre dans la phase de démarrage l’encours colis et de remonter à la direction commerciale les éventuels dysfonctionnements de démarrage informatiques et/ou opérationnels.

 -De participer aux rendez-vous clients en appui technique des commerciaux, de  traiter les axes d’amélioration recensés, d’élaborer et suivre le plan d’actions associé.

 -Préparer chaque visite client avec l’analyse des données d’activité.

 -Suivre et/ou traiter avec réactivité toute problématique de fond relevée par le client.

 -Suivre le planning de visites préventives.

 -Analyser les problématiques liées à la qualité et mettre en place des actions correctives et les suivre.

En véritable interface avec les opérationnels, vous serez en charge d’effectuer des analyses pour les directions métiers  et vous devrez faire preuve d’une réactivité maximale.

Profil

De formation BAC+2 type BTS MUC ou DUT Gestion, vous avez à votre acquis 3 années d’expériences dans un poste similaire dans le suivi de clients en B to B.

Vous avez une parfaite maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques, construction de requête) et êtes capable de naviguer et de comprendre plusieurs systèmes d’information.

La maîtrise de langages de programmation serait un plus (langage SQL..).

Un bon niveau d’Anglais est exigé.

Votre esprit d’analyse et de synthèse et votre pédagogie seront les garants de votre réussite à un tel poste.

Qualités attendues : Autonomie, Rigueur, Organisation, écoute, prise de recul, adaptabilité, force de proposition.

Localisation du poste

Localisation du poste

Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Lieu

AIX EN PROVENCE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 2 - BTS / DUT

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans