Alternant Marketing Rétention (h/f)

Description de l'offre

Société de services pour la maison, HomeServe réalise au cœur des foyers français des interventions d'installation, réparation, assistance et dépannage en plomberie, chauffage, électricité, électroménager et maison connectée. HomeServe France est la filiale du Groupe HomeServe UK, leader mondial des services pour la maison, coté au London Stock Exchange, qui emploie 4000 collaborateurs dans 7 pays et réalise un CA de 547£ millions. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.homeserve.fr/homeserve Alternant Marketing Rétention (h/f) Missions : Le pôle « Ré-engagement client » dans la direction de « L'expérience Client » est en charge de piloter l'expérience client sur le parcours résiliation/ renouvellement et rétention. A ce titre, il met en place des opérations de marketing multicanales de rétention réactive ou préventive. Intégré(e) au sein de cette équipe pour un contrat d'alternance d'un an, vos missions principales consisteront à : - Suivre et piloter l'activité de la « cellule rétention » (écoute sur nos plateaux d'appels, mise à jour des résultats, …) ; - Suivre l'évolution de la « boîte à outils rétention » ; - Participer aux différents process de reporting budgétaires ; tableaux de bord, forecast, budget,…; - Participer à la revue de nos parcours client Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes de la direction Expérienc e Client, ainsi que celles de la Direction Vente et Service Clients. En fonction de votre expérience et des actualités du service, vous pourrez être amené(e) à participer à d'autres missions de rétention préventive ou réactive. Profil: Etudiant(e) en Master, en Ecole de Commerce ou bien avec une spécialisation Marketing, vous justifiez d'une première expérience réussie en marketing (stage ou alternance). Vous maîtrisez les outils bureautiques (pack office 2010) et êtes très à l'aise avec Excel, l'utilisation des données chiffrées et leur analyse. Vous êtes de nature curieuse et aimez challenger les données. Enfin votre esprit d'équipe, vos capacités d'autonomie, de rigueur et votre force de proposition seront des qualités recherchées pour cette mission !